Etikettarkiv: webbdagarna

Transparens och design

 

Detta klipp berör ett ämne som ligger mig mycket varmt om hjärtat och Niclas Deeped har hjälp mig att sätta ord på mina tankar. En härlig känsla! Då jag arbetar som interaktionsdesigner är det ibland i stora företag ett allt för långt avstånd mellan mig och kunden. Som interaktionsdesigner vill du ju känna din kund bra för att kunna veta vilka behov som kunden har i de situationer som produkten eller tjänsten skall användas. Detta är ju ganska sunt förnuft. Genom att företag blir mer transparenta och även öppna är min förhoppning att avståndet mellan kunder och utvecklare kommer att minskas. Klippet ovan ifrån Webbdagarna där talar om om vikten att lyssna på kunden och även i  alla de kommunikationskanalerna som företaget använder. Jag måste säga att jag ser transparens som en möjlighet om man gör det på ett strukturerat sätt, skapa strategier för att lyssna på och kommunicera med kunderna. Låta de personer inom bolaget som utvecklar produkten tala direkt med kunderna och föra en dialog kring behov och synpunkter på kommande produkter. Denna typ av kommunikation kan förhindra att design beslut  tas som senare visade sig att inte vara det kunden vill ha eller behöver. Det är ju trots allt så att om vi inte har nöjda kunder som gillar att använda produkterna så kommer de inte heller tycka om att använda dem eller köpa dem. Se gärna klippet ovan det är intressant.

/Karin