Etikettarkiv: Varumärke

Upplevelsen av ett varumärke

image

Att designa en upplevelse är roligt – men den stora utmaningen är att tänka på upplevelsen i alla punkter som kunderna vill komma i kontakt med företaget. Hur skall alla kanaler och devices fungera ihop och bilda en omnichannel!! En digital värld! När du möter ett företag i den digital världen vill du som kunde få en speciell känsla i alla kanaler som du träffar på dem.

Ett sätt att säkerställa att du designa upplevelsen emot de digitala kanaler där kunderna gillar att vara-är att inkludera den här informationen i dina personas. Bilden ovan visar ett exempel på hur man kan göra- med hjälp av ikoner för att visa en del utav en personas kontaktpunkter.