Etikettarkiv: UX

Upplevelse kontra produkt?

Yin-Yang

Om man står vid startpunkten för att på börja resan att skapa en produkt som människor skall använda och få nytta av i sin vardag. Kan man fråga sig om man skall lägga mest krut på upplevelsen av produkten  eller själva produkten i sig. För dig som står in för ett sådant här val – tänk då på att det måste finnas en bra balans mellan både produkten och upplevelsen. Det är precis som yin och yang – balansen mellan dem båda är det som tillsammans skapar helheten.

Service design & UX

The five principles of service design thinkingIbland kan jag tycka att det är inom Service design communityn som det händer mest intressanta saker vad gäller utvecklingen av UX och jag är väldigt sugen på att åka till ServDes2014 i Lancaster. 

Kanske det är så att vi som jobbar med interaktionsdesign och user experience borde inse att vi själva jobbar lite i silos och  höja blicken lite och vidga våra vyer?

Även vi som jobbar med att utveckla produkter kan dra nytta av service design tänket. En produkt är ju ofta en del i ett större sammanhang och en service innefattar ju ofta en eller flera produkter.

UX – vem äger rätten

 

userjourney

 

Vi som kallar oss UX design/ interaktions designer mm tenderar tyvärr ofta att lägga beslag på kundens user experience och kanske inte alltid vara så duktiga på att släppa in andra i ”vår” domän. Personligen strävar jag efter att vara så transparent som möjligt utan att göra avkall på kundens behov och målet att skapa en bra användarupplevelse. Med ett no blame min set – kommer man långt.

En kollega till mig som är ingenjör och arbetar med mer ”tekniska” saker  :) sade -

”Vi är som en orkester, men vi spelar olika instrument ”  

 

Det är så sant – tack för dessa orden – alla som arbetar i ett projekt med produkt eller tjänsts utveckling bidrar alla på olika sätt till att det skall bli en bra upplevelse för kunden. Att skapa en bra användarupplevelse av en produkt eller tjänst är inte på något en – one- man show – det är inte en enmans orkester. Ibland kan jag tycka att det finns något oskrivet krav ifrån UX folk – att inte vem som helst kan vara med att bidra för att det krävs så mycket expertis. Jag skulle vilja påstå att alla kan och skall bidra med idéer – men det är vår skyldighet att använda vår expertis  och förse kollegorna med material som beskriver den upplevelse som vi tillsammans önskar leverera till kunden.

Vi får inte glömma bort att hela teamet jobbar med att skapa användarupplevelser – även tjejen som konfigurerar databaser, eller killen som tester koden. Om de får bra förutsättningar för att lära känna kunden och vad för upplevelse som skall skapas är det lättare att produkten faktiskt når hela vägen fram.

Alla i hela teamet jobbar med att utveckla user experience – men vi har bara olika sätt att bidra. Min roll som UX designer ser jag som att vara stöttande och proaktiv med att visualisera affärsmål, effektmål, kontext, user stores, wierframes, user journies som alla kan använda som underlag för att minska abstraktionsnivån av vad det egentligen är som vi skall skapa för produkt. Detta är att säkerställa att VI levererar en bra användarupplevelse. Ju tydligare problembeskrivning ju enklare är det att hitta en lösning.

Bilden ovan visar en liten del utav de user journey som jag arbetar med just nu – här valde jag att avsluta pathen med fotsteg – här kan någon annan ta vid och rita till fler touchpoints och göra pathen ännu mer komplett.

Användarupplevelsen handlar om att leverera en produkt som skapar värde, glädje och nytta i en annan människas vardagsliv.  Kanske att ni kan undra över vad – hände med fokuset på interaktionen? – Interaktionen är en stor del men innan man är redo att
börja designa en bra sådan – behöver man veta vad, när och hur produkten skall skapa värde den som skall använda den.

 

Ha en skön dag

/Karin

Twittra och köra bil är det farligt?

 

car

Bilden är saxad ifrån pinterest 

Att hantera en smartphone under tiden som du kör bil – hur farligt är det egenligen? ‘Lagkravet’ som föll i kraft den 1:e december vill få oss att hålla ögonen på vägen istället för på vår smartphone då vi kör. Om det är väldigt krångligt att hantera appen och du behöver ta ögonen ifrån vägen flera gånger, t.ex. för att välja din favorit spel lista i Spotify, utgör appen en fara, så skulle man kunna tolka den nya lagen.  Här finns möjligheter för alla de som jobbar med att tillverka appar att hjälpa folk att lösa ett verkligt problem – hur man kan byta spellista utan att titta bort för lång tid ifrån vägen.

Att använda metoder som att känna av bilens hastighet skulle kunna vara en trigger till att designen anpassar sig så att föraren fortfarande kan föra bilen framåt på ett säkert vis, men kan ändå byta spellista eller ringa upp ett telefonsamtal.

Människor i dagens samhälle har vant sig vid att alltid ha sin ’secondary screen’ med sig – detta gäller även då man kör bil, även då vi sitter ensamma i bilen och i dagens samhälle är vi ju sociala genom bland annat Facebook, Twitter och SMS.

Här finns det ett behov idag ifrån konsumenterna att fortfarande kunna använda sina favoritappar under tiden som man kör bil (t.ex. då man åker på semester med familjen, pendlar eller för den som reser mycket i jobbet). Här finns det ett stort affärs värde för de företag som jobbar i detta marknadssegment men även en stor nytta och efterfrågan ifrån konsumenterna. Men visst skulle man kunna göra nya appar för att endast användas som ‘secondary tasks’ app?  Det är väl inte rocket science att en pendlare brukar ringa till nästan samma personer varje dag och vill kunna göra det med ett klick, eller att man gillar att Spotify bara går igång med senast spelade musik då man hoppar in i bilen.

Alltså jag vill kunna ringa med ett klick samt byta ljud med ett klick. Det kan väl inte vara så himla svårt att fixa? Att lära känna vad kunden vill ha är ju en viktig del på vägen till en eftertraktad produkt bilbranschen borde ju här ha en utmaning och en stor affärsmöjlighet att möta den nya genarationens krav. Eller hur?

Vad är skillnaden emellan Agile utveckling och Lean UX?

Den här bilden tyckte jag var så talande, jag hittade den på www.andersramsay.com. Ibland känns det som att vi jämför äpplen och päron när vi pratar om hur vi vill jobba med user experience. Jag har själv jobbat på alla sätten, men tycker att Lean UX är det bästa. Kanske man kunde ta russinen ifrån varje kaka och göra det bästa av det?

I traditionell UX var det ju så att vi var helt bortkopplade ifrån själva realiseringen av produkten. Någon annan fick ta hand om problemen. Vi lämnade över våra krav över muren, ofta utan att ens prata med de som skulle programmera det sen, de skulle bara lösa det. Detta gav upphov till en himla massa fina photoshop-bilder och flash-animationer, men så många fantastiska användarupplevelser på slutprodukten blev det inte.

Agile utveckling och scrum betyder för mig egentligen bara ett sätt att få ett gäng programmerare att programmera bättre, att skapa någon bra användarupplevelse finns inte med på deras karta. Som designer blir man bredvid-stående varken man vill det eller inte. Endast med pålagda regler, som egentligen inte har något med agile och scrum att göra, kan man få till något slags UX-arbete.

I Lean UX är det användarupplevelsen som man eftersträvar, både programmerare och designers jobbar emot samma mål. Gänget består både av designers och programmerare och eftersom man hela tiden validerar sin produkt så blir det också helt naturligt att programmera så snabbt och bra som möjligt för att uppnå rätt sak.

värdeskapande design

 

En utav de allra viktigaste principerna ifrån Lean – som kan appliceras på mjukvaru/produkt utveckling är – att eliminera waste. Alltså att ta bort allt som är onödigt som inte adderar något utav värde för kunden – detta kan vara allt ifrån onödiga möten utan agenda till onödig funktionalitet som någon har kravställt. För att undvika dessa onödig aktiviteter är det nyttigt att mäta det som är skapar värde men även att visualisera och synliggöra det som inte är värdeskapande.
Du skall mäta där det gör ont!
Genom att komma in insikt och förstå vad begreppen muda (onödigt,waste), muri (överlast,överproduktion) och mura (ojämnhet,obalans ) betyder för dig som individ och ditt arbete- skulle jag vilja påstå att du har kommit otroligt långt.

Städa bort allt onödigt
Minimera waste
Flytta närmare kunden
Visualisera
Mät

Med dessa principer kommer du en lång bit på vägen – det kan jag lova.