Etikettarkiv: UX

Agilt samarbete

Denna bilden och detta citatet illustrerar verkligen en god filosofi kring att arbeta med att skapa digitala tjänster och produkter. Det är sällan (läs aldrig) som man kan sitta på sin kammare och fånga in kraven – utan rikta blicken emot verkligheten (go to gemba) och använd de metoder som passar för sammanhanget för att komma så nära kunden som möjligt. Vägen till en bra digital tjänst bygger på en hel del detektiv arbete och någon form av upptäcktsfärd i kunden verklighet. Men det handlar ju även om förmågan att kunna förmedla en liten bit av verkligheten till utvecklingsteamen. Utan denna information är det ju som att ha en super talang som Zlatan i teamet – men förbundna ögon – alltså det är ju omöjligt att göra mål om man inte tydligt kan se det.

En bra och något otydlig kundupplevelse

IMG_1289

För någon vecka sedan hämntade jag ut ett paket med en vara jag hade beställt ifrån netonnet. Direkt då jag fick paketet i min hand såg jag texten ”lager than life” kom jag direkt att tänkt på videon med Back Streetboys som dansar runt i deras lagerlokaler och skriver även meddelanden på alla paket – ”lager than life”. Touchpointen video och själva paketet känns genomtänkt och här finns en tydlig ide om vilken känsla och upplevelse man önskar ge till kunden. Medan upplevelsen i deras webbshop behöver de arbeta en del med för att kunna leverera samma klass, synd att här inte finns samma nivå av igenkänning ifrån video då jag surfar in på webben på min laptop – men dock finns här återkoppling i den mobila versionen av sidan. Den digitala finishen på webbshopen känns inte alls lika ny och fräsch då det är mycket text och små bilder på produkterna – här förväntar jag mig mer. Jag vill ha stora fina bilder på produkterna. Då jag som kund fått lådan i handen med den här texten blir jag glad då någon person har ägnat tid åt att lägga lite extra kärlek på hur det skall upplevas av mig då jag får paketet i min hand. Hoppas att någon snart även lägger lite mer kärlek på upplevelsen och designmönstret i webbshopen. Genom att arbeta med kundresor tycker jag att man lättare hittar dessa punkter som betyder mycket för kunden och även kan hålla ihop en konsekvent upplevelse av varumärket.

Snyggt designmönster i en touchpoint

Då jag besökte en kund och skulle hämnat en kopp kaffe i automaten blev jag glatt överraskad, ni vet den där lilla stunden som man står och väntar på att kaffet skall malas och rinna ner i koppen. Här är det någon som har tänkt gällande upplevelsen som man vill ge till kunden då denna väntar på sitt kaffe. Designmönstret här gjorde mig glad – då det är en sked som snurrar ett helt varv i en kopp för att visa att automaten jobbar med att brygga kaffet- då skeden snurrat ett helt varv är kaffet färdigt.
Genom att jobba med touch point och kundresor kan man hitta just dessa små tillfällen och för att kunna höja upplevelsen av en produkt. De som har gjort denna design har lyckats skapa en trevlig kundupplevelse.

Upplevelsen av ett varumärke

image

Att designa en upplevelse är roligt – men den stora utmaningen är att tänka på upplevelsen i alla punkter som kunderna vill komma i kontakt med företaget. Hur skall alla kanaler och devices fungera ihop och bilda en omnichannel!! En digital värld! När du möter ett företag i den digital världen vill du som kunde få en speciell känsla i alla kanaler som du träffar på dem.

Ett sätt att säkerställa att du designa upplevelsen emot de digitala kanaler där kunderna gillar att vara-är att inkludera den här informationen i dina personas. Bilden ovan visar ett exempel på hur man kan göra- med hjälp av ikoner för att visa en del utav en personas kontaktpunkter.

Co-design – go to gemba

ells_0098769

Go to gemba är något som är en central del i Lean UX – alltså du skall ut i vekligheten och möta och lära känna dina kunder, för att kunna möta deras förväntningar av tjänsten/produkten du utvecklar. Den 4 juni är det dax för Ellos och teamen som vi vägleder i Lean UX att möta kunden. Detta kommer att ske på Visual Arena Göteborg den 4 juni. Dagen kommer att innehålla ett design game – där alla deltagare själva designar sin ultimata shopping upplevelse, men även ett smakprov på ellos kollektion. Blir du nyfiken, anmäl dig här , passa på antalet platser är begränsat. Teamen på Ellos är väldigt nyfikna på er och vad ni gillar. Hoppas vi ses den 4 juni.

Persona mall

personabysimplyusable.se

Det finns otaliga mängder med mallar för personas. Men ibland vill man göra sin egen,vilket vi har gjort här. Jane bygger på antagande om kunder som bor i Asien och handlar på europeiska webshoppar.  Det är även viktigt att personan är grafiskt tilltalade då dessa skall fungera som en internmarknadsföring av kunderna. Att det är enkelt att läsa och trevligt att titta på underlättar mycket för att människan skall kunna ta till sig informationen lättare.

Responsivt skissande

Responsive-Sketch-Pad-706x650_1024x1024

Dessa snygga block hittar du här på UI stencils sida. Toppen att använda då man vill skissa ner sina idéer. Enkel för alla som jobbar i gruppen att skissa då modellen redan finns färdig, det blir lättare för alla att visualisera och dela med sig utav sina idéer.   I sann Lean UX anda sätt upp förslagen på väggen så att de kan fortsätta att utväxlas, förfinas och växa fram.

UX godis

bild 1

bild 2

 

Det HM ägda företaget other stories har verkligen lyckats skapa ett snyggt designmönster för sin webbshop. Extra läckert att det ser himla snyggt ut och ger en väldigt trevlig upplevelse som lockar till intresse och även köplust – även då man surfar in på sidan i mobilen. Så här vill jag att en wesbhop skall se ut – inte en massa långa listor eller val som jag skall behöva göra för att få inspiration till snygg kläder. Men då jag klickade en bild så försvann lite av den första känslan – här hade jag förväntat mig att komma till en underkategori och kunna de alla saker som finns på rean – inte bara ett urval . För att se alla grejer behöver jag välja det i menyn – hade varit ännu snyggare om hela urvalet presenterat på samma snygga designmönster som idag. Men även solen har ju sina fläckar :)

Vad jobbar vi inom UX med egentligen?

I förra veckan var det en gammal vän till mig som erkände att hon hade svårt att förstå vad jag egentligen jobbade med. Det fick mig att inse att det kanske inte är så självklart som man kan tro.

Visst det är väldigt mycket designarbete, men minst lika mycket förarbete.

Jag hjälper företag och organisationer att skapa bra användarupplevelser på sina tjänster och produkter. En användarupplevelse är vad som sker då någon använder produkten eller tjänsten, det är inget man kan tvinga fram hos en användare man kan bara bädda för att det ska bli som man vill.

Användarupplevelser är inte bara yta utan väldigt mycket bakomarbete. Man måste ta reda på vilka som ska använda det, varför de skulle vilja använda det och till sist hur de vill använda det. Vad är det för nytta för målgruppen att använda den här produkten eller tjänsten.

Bild ifrån Pinterest

I detta finns det också paradoxer om att man historiskt sett har lagt ned mycket pengar och tid på produkter och tjänster som ingen egentligen velat ha, detta har kostat mycket både för de som har producerat produkten eller tjänsten men också för de som köpt den. Förr i tiden glömde man ofta bort att det fanns någon som skulle använda det i slutändan.

Så det jag gör som UX specialist och designer är:

  • tar reda på och tydliggör målgrupperna och deras verklighet (vad som får dem att gilla vår produkt)
  • hjälper företag och organisationer att prototypa fram lösningar som ger målgrupperna nytta
  • verifierar hypoteser IRL (genom att testköra prototyper med målgrupper)
  • minimerar onödigt arbete på lösningar som ingen vill ha

Jag  jobbar också med alla möjliga produkter och tjänster, allting som har en användare på andra sidan. Detta har gjort att jag har jobbat med designen av allt ifrån lastbilar, webbtjänster och telefoner till stora flygplatser.