Etikettarkiv: transparens

Lean Personas i praktiken

Inte alla har möjligheten att göra stora etnografiska studier på flera tusen användare för att kartlägga sina målgrupper. Men alla som utvecklar produkter eller tjänster idag måste ändå känna målgrupperna för att lyckas med sin lansering. Hur gör man då?

Under ScanDev-mässan framkom det att det var flera som ville veta hur man gör Personas. Här är mitt recept på ‘lean personas’.

  1. Istället för att börja intervjua målgrupperna kan man börja med att intervjua folk inne organisationen, produktägare, säljare och andra som säger sig känna till målgrupperna. Börja med att inventera vilka hypoteser som finns inne i verksamheten om målgrupperna. Boka 30 minuters-möten, så att du verkligen får prata med de viktigaste personerna, annars har de oftast inte tid.
  2. Ganska snart går det att gruppera ihop de tänkta målgrupperna i ett antal fiktiva ”typ-användare” som har liknande mål med att använda er produkt eller tjänst. Använd gärna en Personas mall för att tydliggöra varje typ-användare (använd gärna min, se ovan). Samla ihop de hypoteser som framkom i intervjuerna och presentera dem i Personas mallen.
  3. Försök att hitta publika exempel på nätet som stämmer in med de här fiktiva typ-användarna och ge dina Personas mer ‘kött på benen’, vad gäller fiktiv bakgrund och foto.
  4. Lägg upp alla Personas någonstans där de är lätta att komma åt och ändra för folk inne i organisationen. Tanken är att de ska vara levande dokument!
  5. Skriv ut och häng upp på väggen och häng gärna upp en blyertspenna bredvid också, med en lapp ”Ge oss feedback om våra användare”.

Att tydliggöra och prata om målgrupperna är bättre än att bara ha antaganden om dem! Gå sen ut och tag reda på om dina hypoteser verkligen stämmer i verkligheten, och detta går väldigt mycket snabbare om man har något att utgå ifrån.

Några heta tips

Tips till dig som arbetar med produkt och tjänsteutveckling. Har märkt att med dessa fyra punkter kan du nå långt.

Grunden i ett projekt att tydligt definerade mål – mål som alla känner till och förstår, för att vi tillsammans skall arbeta mot ETT gemensamt mål. Att etablera ett No blame mind set inom gruppen är en långsiktig och kulturell förändring detta tar tid men man byggde inte rom på två dagar som det så fint heter. Denna filosofi kan enkelt beskrivas som att du fokuserar på vad som är bra för den aktuella lösningen. Fokusera på nyttan – glöm inte bort att produkten skall uppfylla ett högre syfte och mål i en människas vardagliga liv. Transparens – öppenhet, genuinitet och ärlighet är grunden till ett starkt varumärke. Men även transparens mellan alla medlemmar i projektet – att hemlighålla information för andra är INTE en värdeskapande handling som resulterar i en bättre slutprodukt. Just kring området transparens har man som utvecklings team en fantastisk möjlighet att använda sig utav kommunikations kanaler som Twitter, Facebook, bloggar,  för att lära känna sina kunder och deras behov.

/Karin

Transparens och design

 

Detta klipp berör ett ämne som ligger mig mycket varmt om hjärtat och Niclas Deeped har hjälp mig att sätta ord på mina tankar. En härlig känsla! Då jag arbetar som interaktionsdesigner är det ibland i stora företag ett allt för långt avstånd mellan mig och kunden. Som interaktionsdesigner vill du ju känna din kund bra för att kunna veta vilka behov som kunden har i de situationer som produkten eller tjänsten skall användas. Detta är ju ganska sunt förnuft. Genom att företag blir mer transparenta och även öppna är min förhoppning att avståndet mellan kunder och utvecklare kommer att minskas. Klippet ovan ifrån Webbdagarna där talar om om vikten att lyssna på kunden och även i  alla de kommunikationskanalerna som företaget använder. Jag måste säga att jag ser transparens som en möjlighet om man gör det på ett strukturerat sätt, skapa strategier för att lyssna på och kommunicera med kunderna. Låta de personer inom bolaget som utvecklar produkten tala direkt med kunderna och föra en dialog kring behov och synpunkter på kommande produkter. Denna typ av kommunikation kan förhindra att design beslut  tas som senare visade sig att inte vara det kunden vill ha eller behöver. Det är ju trots allt så att om vi inte har nöjda kunder som gillar att använda produkterna så kommer de inte heller tycka om att använda dem eller köpa dem. Se gärna klippet ovan det är intressant.

/Karin