Etikettarkiv: storytelling

Storytelling det nya UX-verktyget?

Det kan inte vara bara jag som suttit i åtskilliga långsamhetsmöten där det tagits viktiga designbeslut baserat på helt felaktiga grunder. Tvärt emot vad kunden egentligen har någon nytta av. Pausa den bilden. Tänk dig nu att kunden sätter sig ned vid konferansbordet och börjar att berätta sin historia om hur han ser på problemet vi håller på att lösa. Visst hade det varit bra? Med storytelling kan man återberätta och skapa empati för kundens verklighet. Det är då man tar de allra bästa designbesluten, det är då man kan skapa magi tillsammans.

Jag brukar använda mig av film för att återberätta kundens verklighet, men det går lika bra med annan media, bara det är lätt-tillgängligt och trovärdigt för dem som ska ta till sig det.

In the intersection between Storytelling and CX there is Magic

pic from Storytelling, Customer Engagement & Loyalty from Ashtonmedia

UX Storytelling

Storytelling

Bild lånad ifrån flickr

Nuförtiden har man inte många minuter på sig att förmedla de där viktiga sakerna som man vill få fram om användarnas problem, verklighet och önskemål eller den användarresa de gör genom ens tjänst (eller produkt). Folk i verksamheten är helt enkelt för upptagna med att släcka sina egna bränder, så de har svårt att ta sig tid till att bry sig om användarna. Inget nytt under solen där…

Men vi inom UX kan ta hjälp av marknadsförarnas knep här, bara det att vi marknadsför vår info internt mot våra kollegor. Ett superbt verktyg som har kommit på senare år inom marknadsföring är storytelling som passar oss precis.

En historia skär igenom bruset, man orkar lyssna och titta och vips så har man tagit till sig den informationen som vi egentligen ville förmedla till dem. Allra smidigast är det om man kan få fram hela personans användar-resa in på ett par minuters film-klipp, så att betraktaren snabbt får en känsla av hur det är att ta ett par steg i användarens skor.