Etikettarkiv: Service design

Under 2016 kommer det fler och fler kontaktpunkter

Vi som arbetar inom den digitala branschen ser att det börjar komma fler och fler olika typer av kanaler och enheter som människor använder – det digitala finns på fler platser i människors vardag. Gartner skriver kring trenden device mesh att det kommer fler och fler olika typer av enheter och detta leder ju till fler sammanhang som användarna kommer att kunna interagera med tjänsten/produkten.

kundresa

Alltså kommer vi att behöver uppdatera vår mall för kundresor med ytterligare minst två kanaler till både en smartwatch och kanske ett par VR glasögon. Klockan har ju en given plats med vad tror ni kring VR glasögon är det något som verkligen kommer att slå under 2016. Skulle verkligen vara intressant att vara med att skapa upplevelser för denna kanal – för inom e-handel finns här ju en mängd möjlighet för kunderna att även kunna prova plagg på  eller att kunna gå runt i sitt vardagsrum och provsitta soffor i det virtuella.

Snyggt designmönster i en touchpoint

Då jag besökte en kund och skulle hämnat en kopp kaffe i automaten blev jag glatt överraskad, ni vet den där lilla stunden som man står och väntar på att kaffet skall malas och rinna ner i koppen. Här är det någon som har tänkt gällande upplevelsen som man vill ge till kunden då denna väntar på sitt kaffe. Designmönstret här gjorde mig glad – då det är en sked som snurrar ett helt varv i en kopp för att visa att automaten jobbar med att brygga kaffet- då skeden snurrat ett helt varv är kaffet färdigt.
Genom att jobba med touch point och kundresor kan man hitta just dessa små tillfällen och för att kunna höja upplevelsen av en produkt. De som har gjort denna design har lyckats skapa en trevlig kundupplevelse.

Hej från hängmattan & tips på gratis e-bok

Oj, vilken härlig sommar det är! Inte många knop som görs här kan jag meddela. Dagarna består mest av sol, bad och att äta glass. Inte tokigt alls! Här kommer ett tips på en bra, lättläst gratis pdf-bok om design tänkande. Den är skriven av ett gäng i Brasilien. Jag gillar tanken på att det här sättet att tänka är en global rörelse som växer och gror av sig själv, lite här och där runt om i världen.

Boken är gratis och kan hämtas här. Den går att läsa på iPad i hängmattan (jag lade den i dropbox och öppnade den sen därifrån på paddan).

Persona mall

personabysimplyusable.se

Det finns otaliga mängder med mallar för personas. Men ibland vill man göra sin egen,vilket vi har gjort här. Jane bygger på antagande om kunder som bor i Asien och handlar på europeiska webshoppar.  Det är även viktigt att personan är grafiskt tilltalade då dessa skall fungera som en internmarknadsföring av kunderna. Att det är enkelt att läsa och trevligt att titta på underlättar mycket för att människan skall kunna ta till sig informationen lättare.

Design verktyg

Image-1-2

Alla fina verktyg och metoder som finns för att du lättare skall kunna visualisera och tydliggöra målen,syftena och effekterna som du vill uppnå med din produkt/tjänst. Men ibland märker jag att det finns en tendens till att stirra sig blind på att följa dessa verktyg lite väl slaviskt. Huvudsaken med dessa verktyg är ju att alla skall ha samma målbild för att underlätta arbetet. Verktygen skall inte användas som en manual utan de skall fungera och anpassas efter dina behov i just din verksamhet,för att förtydliga syftet med produkten/tjänsten. Verktygen skall vara ett stöd och du skall inte använda dem som någon typ av manual. Detta kan man ju även läsa om boken i boken this is service design thinking – som även finns som webbsida. Här finns fullt med massa nyttiga verktyg som du kan bli inspirerad av.

Webcoast – en dag fylld av energi

maggankakan

 

Idag var vi båda på Webcoast och delade med oss utav vår kunskap kring UX, Lean och användbarhet. Vi höll en workshop under några timmar, det gav oss massa energi och en mängd intressanta diskussioner. Vårt mål var att lära ut personas och user journey och kraften bakom att visualisera hur man önskar att kunden skall använda produkten/tjänsten i framtiden. Ni hittar vår presentation genom att följa länken här . För er som vill få ännu mer kunskap kör vi kurser i april och maj- du kan anmäla dig här.

Service design & UX

The five principles of service design thinkingIbland kan jag tycka att det är inom Service design communityn som det händer mest intressanta saker vad gäller utvecklingen av UX och jag är väldigt sugen på att åka till ServDes2014 i Lancaster. 

Kanske det är så att vi som jobbar med interaktionsdesign och user experience borde inse att vi själva jobbar lite i silos och  höja blicken lite och vidga våra vyer?

Även vi som jobbar med att utveckla produkter kan dra nytta av service design tänket. En produkt är ju ofta en del i ett större sammanhang och en service innefattar ju ofta en eller flera produkter.