Etikettarkiv: Personas

Upplevelsen av ett varumärke

image

Att designa en upplevelse är roligt – men den stora utmaningen är att tänka på upplevelsen i alla punkter som kunderna vill komma i kontakt med företaget. Hur skall alla kanaler och devices fungera ihop och bilda en omnichannel!! En digital värld! När du möter ett företag i den digital världen vill du som kunde få en speciell känsla i alla kanaler som du träffar på dem.

Ett sätt att säkerställa att du designa upplevelsen emot de digitala kanaler där kunderna gillar att vara-är att inkludera den här informationen i dina personas. Bilden ovan visar ett exempel på hur man kan göra- med hjälp av ikoner för att visa en del utav en personas kontaktpunkter.

Använder du Office 365?

Då kanske du stämmer in på en av deras personas som de visst gjorde för detta? Jag använder inte office 365, så det kanske är därför jag inte känner igen mig i någon av de här målgrupperna.

Har ni tänkt på att kund-personas är lite olika användar-personas. I användar-personas:arna (eh kul ord) så för man fram hur de målgrupperna interagerar med en produkt eller tjänst, men med en kund-personas så för man fram vad det är som gör att de köper en produkt eller tjänst. Det är inte samma sak…

Personas

Imorse höll jag och Karin en crash course om hur man kan jobba med Personas på ett effektivt sätt. Här är vår presentation.

…och här är de templates som vi visade upp som exempel.

Arvolas konceptformular från 2012

Arvolas personasheet från 2012

Orange Bus Workshop Persona Template_v2.0_0

En Svensk persona mall i PowerPoint som jag gjort.

Och här är våra info-graphics personas:

Karin Hedin persona

 

 

Maggan-som-persona

 

Webcoast – en dag fylld av energi

maggankakan

 

Idag var vi båda på Webcoast och delade med oss utav vår kunskap kring UX, Lean och användbarhet. Vi höll en workshop under några timmar, det gav oss massa energi och en mängd intressanta diskussioner. Vårt mål var att lära ut personas och user journey och kraften bakom att visualisera hur man önskar att kunden skall använda produkten/tjänsten i framtiden. Ni hittar vår presentation genom att följa länken här . För er som vill få ännu mer kunskap kör vi kurser i april och maj- du kan anmäla dig här.

Fram för mer designaktiviteter i projekten

I dagens globala marknad gäller det ju inte bara att erbjuda teknisk kvalitet emot sina kunder. Din produkt eller tjänst måste också bevisa sig vara ‘nyttig’ i verkligheten för dina slutanvändare. Annars är det inte många som vill ha den…

För att åstadkomma detta så måste utvecklingstid skiftas ifrån konstruktion/programmering till designaktiviteter istället, allt i sann Lean UX-anda.

Redan i november 2012 skrev Martin Edenström om att den nya tidens webb-konsult behövde kunna så mycket mer vad gäller UX.

Hur har det gått med det egentligen? Har det blivit bättre? Jag upplever att det har blivit  mycket bättre, men att vi fortfarande är långt ifrån hälften designaktiviteter innan och i projekten (så som att göra Personas, User journeys och Wireframes).

Tänk vilka bra produkter och tjänster vi skulle kunna få fram tidigare om vi bara spenderade lite mer tid i projekten med designaktiviteter! De här designaktiviteterna skulle jag gärna vilja få med naturligt i projekten t.ex. (kolla in min egna User journey nedan :-) ).

My user journey

Lean Personas i praktiken

Inte alla har möjligheten att göra stora etnografiska studier på flera tusen användare för att kartlägga sina målgrupper. Men alla som utvecklar produkter eller tjänster idag måste ändå känna målgrupperna för att lyckas med sin lansering. Hur gör man då?

Under ScanDev-mässan framkom det att det var flera som ville veta hur man gör Personas. Här är mitt recept på ‘lean personas’.

  1. Istället för att börja intervjua målgrupperna kan man börja med att intervjua folk inne organisationen, produktägare, säljare och andra som säger sig känna till målgrupperna. Börja med att inventera vilka hypoteser som finns inne i verksamheten om målgrupperna. Boka 30 minuters-möten, så att du verkligen får prata med de viktigaste personerna, annars har de oftast inte tid.
  2. Ganska snart går det att gruppera ihop de tänkta målgrupperna i ett antal fiktiva ”typ-användare” som har liknande mål med att använda er produkt eller tjänst. Använd gärna en Personas mall för att tydliggöra varje typ-användare (använd gärna min, se ovan). Samla ihop de hypoteser som framkom i intervjuerna och presentera dem i Personas mallen.
  3. Försök att hitta publika exempel på nätet som stämmer in med de här fiktiva typ-användarna och ge dina Personas mer ‘kött på benen’, vad gäller fiktiv bakgrund och foto.
  4. Lägg upp alla Personas någonstans där de är lätta att komma åt och ändra för folk inne i organisationen. Tanken är att de ska vara levande dokument!
  5. Skriv ut och häng upp på väggen och häng gärna upp en blyertspenna bredvid också, med en lapp ”Ge oss feedback om våra användare”.

Att tydliggöra och prata om målgrupperna är bättre än att bara ha antaganden om dem! Gå sen ut och tag reda på om dina hypoteser verkligen stämmer i verkligheten, och detta går väldigt mycket snabbare om man har något att utgå ifrån.

Gör reklam för användaren

Exemplebilder på personas ur målgruppen

Då man är en del i ett utvecklingsprojekt, stort som litet, webb, kommersiellt eller kanske ett system för experter kommer en punkt då det blir ett allt större fokus på teknik men användaren glöms bort.

Trist men så kan den bistra verkligheten vara – det finns inte tid i vardagen. Vi behöver hjälp och en lite knuff som åter sätter målgruppen i fokus. Det är ju hos målgruppen som produkten kommer att tillbringa den största delen av sitt liv.

Hur gör man då för att återfå fokus på användaren? En bra metod som jag tycker fungerar bra är Personas, jag visualiserar de olika användartyperna som ingår i den aktuella målgruppen. För att skapa en tydlig Persona tycker jag att det är viktigt att behoven, målet för personan och även vilken roll denne har i en verksamhet (om vi tänker oss att produkten som utvecklas skall användas i en organisation). Även en beskrivning av de dagliga arbetsuppgifterna för att lättare kunna prioritera och säkerställa att vi som team adderar värde i lösningen.

Då jag gör personas tycker jag att det är bäst att inte använda sig utav riktiga fotografier av människor eftersom det då kan skapa diskussion om att personen på fotot är lik någon man känner, en kändis osv, det kan ha en oönskad effekt att fokus flyttas ifrån själva beskrivningen av personan. Tänk även på att personan har ett liv och glöm inte bort att uppdatera dess egenskaper under projektets gång. Skriv ut personan och placera dem in till projektets ”scrum tavla” eller den plats där ni brukar samlas för att diskutera och följa upp status i projektet. Börja att forma personan på ett tidigt stadie och bygg på med egenskaper allt eftersom du får träffa fler användare och veta mer om deras situation och miljö.  På så vis introducerar du personan tidigt i projektet och då kommer den att bli ett naturligt inslag i det dagliga diskussionerna.

Om du snabbt vill skapa ett foto till en persona kan du använda dig utav mywebface.com om du har en PC. Då jag har en Mac har jag skapat mig en bild bank.  För den som vill förkovra sig ytterligare kan du läsa mer här .