Etikettarkiv: kundupplevelse

En bra och något otydlig kundupplevelse

IMG_1289

För någon vecka sedan hämntade jag ut ett paket med en vara jag hade beställt ifrån netonnet. Direkt då jag fick paketet i min hand såg jag texten ”lager than life” kom jag direkt att tänkt på videon med Back Streetboys som dansar runt i deras lagerlokaler och skriver även meddelanden på alla paket – ”lager than life”. Touchpointen video och själva paketet känns genomtänkt och här finns en tydlig ide om vilken känsla och upplevelse man önskar ge till kunden. Medan upplevelsen i deras webbshop behöver de arbeta en del med för att kunna leverera samma klass, synd att här inte finns samma nivå av igenkänning ifrån video då jag surfar in på webben på min laptop – men dock finns här återkoppling i den mobila versionen av sidan. Den digitala finishen på webbshopen känns inte alls lika ny och fräsch då det är mycket text och små bilder på produkterna – här förväntar jag mig mer. Jag vill ha stora fina bilder på produkterna. Då jag som kund fått lådan i handen med den här texten blir jag glad då någon person har ägnat tid åt att lägga lite extra kärlek på hur det skall upplevas av mig då jag får paketet i min hand. Hoppas att någon snart även lägger lite mer kärlek på upplevelsen och designmönstret i webbshopen. Genom att arbeta med kundresor tycker jag att man lättare hittar dessa punkter som betyder mycket för kunden och även kan hålla ihop en konsekvent upplevelse av varumärket.