Etikettarkiv: kundresa

Under 2016 kommer det fler och fler kontaktpunkter

Vi som arbetar inom den digitala branschen ser att det börjar komma fler och fler olika typer av kanaler och enheter som människor använder – det digitala finns på fler platser i människors vardag. Gartner skriver kring trenden device mesh att det kommer fler och fler olika typer av enheter och detta leder ju till fler sammanhang som användarna kommer att kunna interagera med tjänsten/produkten.

kundresa

Alltså kommer vi att behöver uppdatera vår mall för kundresor med ytterligare minst två kanaler till både en smartwatch och kanske ett par VR glasögon. Klockan har ju en given plats med vad tror ni kring VR glasögon är det något som verkligen kommer att slå under 2016. Skulle verkligen vara intressant att vara med att skapa upplevelser för denna kanal – för inom e-handel finns här ju en mängd möjlighet för kunderna att även kunna prova plagg på  eller att kunna gå runt i sitt vardagsrum och provsitta soffor i det virtuella.

En bra och något otydlig kundupplevelse

IMG_1289

För någon vecka sedan hämntade jag ut ett paket med en vara jag hade beställt ifrån netonnet. Direkt då jag fick paketet i min hand såg jag texten ”lager than life” kom jag direkt att tänkt på videon med Back Streetboys som dansar runt i deras lagerlokaler och skriver även meddelanden på alla paket – ”lager than life”. Touchpointen video och själva paketet känns genomtänkt och här finns en tydlig ide om vilken känsla och upplevelse man önskar ge till kunden. Medan upplevelsen i deras webbshop behöver de arbeta en del med för att kunna leverera samma klass, synd att här inte finns samma nivå av igenkänning ifrån video då jag surfar in på webben på min laptop – men dock finns här återkoppling i den mobila versionen av sidan. Den digitala finishen på webbshopen känns inte alls lika ny och fräsch då det är mycket text och små bilder på produkterna – här förväntar jag mig mer. Jag vill ha stora fina bilder på produkterna. Då jag som kund fått lådan i handen med den här texten blir jag glad då någon person har ägnat tid åt att lägga lite extra kärlek på hur det skall upplevas av mig då jag får paketet i min hand. Hoppas att någon snart även lägger lite mer kärlek på upplevelsen och designmönstret i webbshopen. Genom att arbeta med kundresor tycker jag att man lättare hittar dessa punkter som betyder mycket för kunden och även kan hålla ihop en konsekvent upplevelse av varumärket.