Kategoriarkiv: Inlägg av Karin

Att visualisera tankar behöver inte vara konst

 

visualiserings tips

visualiserings tips

bilden hittade jag här Att visualisera dina idéer och tankar behöver verkligen inte vara vackert eller någon form av konst – drabbas inte av prestations ångest det kan hindra dig i ditt skapande. Måste säga att jag gillade verkligen dessa små tips på hur man kan rita sina idéer – kanske att det kan få fler att börja då det finns ett förslag till hur.

Co creation – en grundsten för innovation

För några veckor sedan talade Maggan och jag på ÅF s event WUD2015  här Göteborg temat var innovation. Ett härligt event som vi fick massa energi ifrån – det vi talade kring är hur människor genom att visualisera sina tankar enklare kan förstå varandra och även kunna börja bygga och skapa av varandras idéer. Kvällen avslutades med en workshop på temat LeanUX design studio. Ovan kan ni hitta vår presentation.

Upplevelsen kommer alltid att finnas där

Den 12 november är det world usability day.

I mitt arbete som UX och service designer kan jag ibland få kommentarer som – men du jobbar ju me de där roliga sakerna som handlar om kunden. Då brukar jag säga – men det gör ju du också. För alla beslut som utvecklings team, beställare, testare, projektledare mm fattar kommer alla att påverka kunden. Så alla vi som arbetar med att skapa digitala tjänster och produkter kommer att påverka hur upplevelsen kommer att bli då kunden använder tjänsten i sin vardag. Glöm inte bort detta – det är otroligt viktigt och även väldigt häftig känsla – att vi förändrar människors vardag genom de beslut som vi fattar. Då skall vi verkligen se till att vi alla fattar dem på grunder av att förstå konsekvensen för kunden av alla våra beslut.
wudstuff

Det pågår en mängd event runt om i världen för att fira WUD – Maggans och mitt bidrag kommer att vara ett blixttal kring co – design på ÅFs event här i Göteborg .

Agilt samarbete

Denna bilden och detta citatet illustrerar verkligen en god filosofi kring att arbeta med att skapa digitala tjänster och produkter. Det är sällan (läs aldrig) som man kan sitta på sin kammare och fånga in kraven – utan rikta blicken emot verkligheten (go to gemba) och använd de metoder som passar för sammanhanget för att komma så nära kunden som möjligt. Vägen till en bra digital tjänst bygger på en hel del detektiv arbete och någon form av upptäcktsfärd i kunden verklighet. Men det handlar ju även om förmågan att kunna förmedla en liten bit av verkligheten till utvecklingsteamen. Utan denna information är det ju som att ha en super talang som Zlatan i teamet – men förbundna ögon – alltså det är ju omöjligt att göra mål om man inte tydligt kan se det.

Creative Thinkers High five

Idag delade jag och Maggan med oss utav kunskapen kring Go to Gemba och Lean UX och vad som händer i en organisation då man börjar ge sig ut i verkligheten för att inte bli hemmablind.

Kvällens event med Creative thinkers high five gav massa energi,nya tankar, ideer och möten med många service och tjänsts designers. Trenden har blivit att service design och Ux design mer och mer börjar att flyta ihop och mötas. Vilket är roligt och intressant för här finns mycket att lära ifrån de olika områderna – anledning till att detta händer just nu är för att det digitala blir mer folkligt och letar sig in på många fler stället i människors vardag än vad det gjorde för några år sedan. Vi är ständigt i kontakt med något digitalt och då även så i kontaktytor som kanske mer traditionellt kan ses som mer fysiska.

Fick lära oss ordet Minimal viable brand – av dessa sköna tjejer  som pratade om sitt arbete med branding for start ups. Det som inspirerade mig här var att de talade kring att de hade låtit deltagarna i workshops – gå ut och agera och tala som sina varumärken som de skall representera – lite som någon form av rollspel. Att göra en sådan typ av övning kan jag tänka mig ger en väldig insikt för hur kunder uppfattar ett varumärke i alla kontaktpunkter.

Några utav deltagarna frågade kring materialet ifrån adaptive path - här kan ni hitta länken till en bra början kring tankarna om experience mapping

View this post on Instagram

Minglar på creative thinkers #CTH5 @gajlof

A post shared by Karin (@thecake_) on

Allting är en upplevelse – även de dåliga

error message

Att kunna vända någonting dåligt och göra det till det bättre är inte alltid det lättaste.
Vi som arbetar med att skapa digitala upplevelser är väldigt bra på att designa bra för de tillfällen då allting går bra. Men de tillfällen där de går fel – dessa kan ibland lämnas åt sitt öde och den själva upplevelsen av felet kan bli mer negativ för den människa som finns där på andra sidan av skärmen än vad det hade behövt bli. Genom att skapa bra design för även de dåliga tillfällena och upplevs de med stor sannolikhet mindre dåliga. Att skriva en positiv text och om en negativ händelse på det sättet som HM har gjort i exemplet ovan visar på just detta. Då jag satt i soffan med min ipad i knät och kollade in kläderna i shopen möttes jag plötsligt av detta. Att en sida helt plötsligt inte fungerar har ju hänt flertalet gånger – men oftast möts jag av en ganska teknisk text som inte på något vis förklarar att det inte har något med mig att göra orden ” It is not you , it is us” förmedlar just detta. En grundregel är ju att få användaren att känna att de fel som uppstår inte är dennes fel – vi vill ju inte skapa en upplevelse där folk skall känna att de gör fel – då det är som på något tekniskt vis krånglar.

Snyggt designmönster i en touchpoint

Då jag besökte en kund och skulle hämnat en kopp kaffe i automaten blev jag glatt överraskad, ni vet den där lilla stunden som man står och väntar på att kaffet skall malas och rinna ner i koppen. Här är det någon som har tänkt gällande upplevelsen som man vill ge till kunden då denna väntar på sitt kaffe. Designmönstret här gjorde mig glad – då det är en sked som snurrar ett helt varv i en kopp för att visa att automaten jobbar med att brygga kaffet- då skeden snurrat ett helt varv är kaffet färdigt.
Genom att jobba med touch point och kundresor kan man hitta just dessa små tillfällen och för att kunna höja upplevelsen av en produkt. De som har gjort denna design har lyckats skapa en trevlig kundupplevelse.

Digital finish

image

Bildkälla

Varje företag vill ju att kunderna skall få en speciell känsla för deras varumärke. För att kunna förmedla ”den här känslan” i alla touchpoints som kunderna har i relation med företaget – måste du vara konsekvent i din kommunikation, i den grafiska designen, hur man navigerar i företagets digitala värld. För att åstadkomma detta är det nödvändigt att använda designmönster som fungerar och uppfattas enhetligt på alla typer av devices. En utav grundstenarna inom bra UX är just designmönster, ett bra designmönster ger alltid en skön känsla för varumärket (oavsett device eller touchpoints). Hur väl det varumärke lyckas kommunicera känslan – skulle jag vilja beskriva med ordet digital finish. Alltså att man alltid bemöter kunden i dess touchpoints på samma sätt och lägger ner tid på att visa att man bryr sig om kunderna genom det digitala bemötandet.

Upplevelsen av ett varumärke

image

Att designa en upplevelse är roligt – men den stora utmaningen är att tänka på upplevelsen i alla punkter som kunderna vill komma i kontakt med företaget. Hur skall alla kanaler och devices fungera ihop och bilda en omnichannel!! En digital värld! När du möter ett företag i den digital världen vill du som kunde få en speciell känsla i alla kanaler som du träffar på dem.

Ett sätt att säkerställa att du designa upplevelsen emot de digitala kanaler där kunderna gillar att vara-är att inkludera den här informationen i dina personas. Bilden ovan visar ett exempel på hur man kan göra- med hjälp av ikoner för att visa en del utav en personas kontaktpunkter.

Co-design – go to gemba

ells_0098769

Go to gemba är något som är en central del i Lean UX – alltså du skall ut i vekligheten och möta och lära känna dina kunder, för att kunna möta deras förväntningar av tjänsten/produkten du utvecklar. Den 4 juni är det dax för Ellos och teamen som vi vägleder i Lean UX att möta kunden. Detta kommer att ske på Visual Arena Göteborg den 4 juni. Dagen kommer att innehålla ett design game – där alla deltagare själva designar sin ultimata shopping upplevelse, men även ett smakprov på ellos kollektion. Blir du nyfiken, anmäl dig här , passa på antalet platser är begränsat. Teamen på Ellos är väldigt nyfikna på er och vad ni gillar. Hoppas vi ses den 4 juni.