Kategoriarkiv: På jobbet

Reflektioner och tankar om hur det är att jobba med interaktionsdesign och försöka få till användbara slutprodukter i en värld full av nej-sägare.

Lite funderingar jag fick efter att ha läst den här artikeln om hur lyhörd man måste vara som UX Designer

What soft skills does a UX designer need?

Att jobba som en UX Designer är väldigt frustrerande. Alla tycker att ens arbete är onödigt och man förstår inte nyttan förrän efter det att tjänsten eller produkten är i användning. Då brukar de allra flesta vara överens om att UX är jätteviktigt.
Jag tror att UX måste komma från ledningen. Men vilken ledare idag får lära sig design tänkande? Och vilken UX designer vill jobba som ledare över något annat än ux? En ledare över bara UX hjälper inte.
Jag tror att det bästa är att lära upp människorna i en organisation så att de själva förstår vitsen med ux. Nån annan väg tror jag inte finns…

Storytelling det nya UX-verktyget?

Det kan inte vara bara jag som suttit i åtskilliga långsamhetsmöten där det tagits viktiga designbeslut baserat på helt felaktiga grunder. Tvärt emot vad kunden egentligen har någon nytta av. Pausa den bilden. Tänk dig nu att kunden sätter sig ned vid konferansbordet och börjar att berätta sin historia om hur han ser på problemet vi håller på att lösa. Visst hade det varit bra? Med storytelling kan man återberätta och skapa empati för kundens verklighet. Det är då man tar de allra bästa designbesluten, det är då man kan skapa magi tillsammans.

Jag brukar använda mig av film för att återberätta kundens verklighet, men det går lika bra med annan media, bara det är lätt-tillgängligt och trovärdigt för dem som ska ta till sig det.

In the intersection between Storytelling and CX there is Magic

pic from Storytelling, Customer Engagement & Loyalty from Ashtonmedia

Upplevelsen kommer alltid att finnas där

Den 12 november är det world usability day.

I mitt arbete som UX och service designer kan jag ibland få kommentarer som – men du jobbar ju me de där roliga sakerna som handlar om kunden. Då brukar jag säga – men det gör ju du också. För alla beslut som utvecklings team, beställare, testare, projektledare mm fattar kommer alla att påverka kunden. Så alla vi som arbetar med att skapa digitala tjänster och produkter kommer att påverka hur upplevelsen kommer att bli då kunden använder tjänsten i sin vardag. Glöm inte bort detta – det är otroligt viktigt och även väldigt häftig känsla – att vi förändrar människors vardag genom de beslut som vi fattar. Då skall vi verkligen se till att vi alla fattar dem på grunder av att förstå konsekvensen för kunden av alla våra beslut.
wudstuff

Det pågår en mängd event runt om i världen för att fira WUD – Maggans och mitt bidrag kommer att vara ett blixttal kring co – design på ÅFs event här i Göteborg .

Snygg infographic om user story mapping

Bild på en user story och en User story mapping

Den här fina mallen (eller infographic) för user story mapping hittade vi på Natalia Molinas blogg. Jag blev jätteinspirerad av den här, en kul detalj är att alla referenser är med också :-).

En sak som var lite nytt för mig här var Ron Jeffries 3 C’s; Card, Conversation och Confirmation. Jag tolkar det (efter att ha googlat lite) som att varje user story blir mer greppbar då den finns på ett kort eller postis, att den skapar en konversation då man visar upp den samt konfirmationen eller konsensus om att man har kommit överens om den.

Ni som har jobbat med mig vet ju att jag är väldigt förtjust i att jobba med ‘touchpoints’ på en ‘resa’ utifrån användarens upplevelse, här visar man upp det utifrån utvecklarnas planerade arbete. Hmm, tänk om man kunde gifta ihop det där på nåt vis… Tål att tänkas på! Tack Natalia!

 

Lean UX coachning pågår

Ni kanske har märkt att det blir glesare och glesare emellan inläggen här på Simply usable. Det beror inte på att vi har tröttnat, tvärt om! Det är bara det att jag och Karin är väldigt upptagna just nu av att coacha Ellos i Lean UX-tänk. Det är ett jättetrevligt uppdrag, men dagarna blir långa och det där med att blogga hamnar längst ned på att-göra-listan. Efter sommaren hoppas vi att vi är med på banan igen!

bild från Lithe Speed blog

Hur kommer vi i kontakt med användarna?

usertestBild källa

Hur skall vi komma i kontakt med användarna och förstå hur de tänker och känner då de använder produkten? Det är en fråga som kan förekomma ganska ofta då man jobbar med produktutveckling. Men lugn  - det finns enkla och smidiga lösningar på denna fråga. Metamatrix talar på sin blogg om metoden alphatesting där man helt enkelt betalar kunder ur målgruppen för att komma ex. 1 gång i veckan för att testa och tycka till som produkten.  Genom att testa löpande under utvecklingen – är det lättare att säkerställa att produkten möter kundernas förväntningar men även som en del utav kvalitesäkrings arbetet. Om du befinner dig på längre avstånd ifrån målgruppen kan du ju alltid minska avståndet med att möte dem på nätet. Företaget Tweaky erbjuder tjänster där man kan testa och utvärdera vad kunder tycker om just din hemsida. Företaget hjälper även till med att ordna testdeltagare. Detta är två enkla och snabba sätt som inte kräver speciellt mycket insats men ger stort resultat.

 

Vad jobbar vi inom UX med egentligen?

I förra veckan var det en gammal vän till mig som erkände att hon hade svårt att förstå vad jag egentligen jobbade med. Det fick mig att inse att det kanske inte är så självklart som man kan tro.

Visst det är väldigt mycket designarbete, men minst lika mycket förarbete.

Jag hjälper företag och organisationer att skapa bra användarupplevelser på sina tjänster och produkter. En användarupplevelse är vad som sker då någon använder produkten eller tjänsten, det är inget man kan tvinga fram hos en användare man kan bara bädda för att det ska bli som man vill.

Användarupplevelser är inte bara yta utan väldigt mycket bakomarbete. Man måste ta reda på vilka som ska använda det, varför de skulle vilja använda det och till sist hur de vill använda det. Vad är det för nytta för målgruppen att använda den här produkten eller tjänsten.

Bild ifrån Pinterest

I detta finns det också paradoxer om att man historiskt sett har lagt ned mycket pengar och tid på produkter och tjänster som ingen egentligen velat ha, detta har kostat mycket både för de som har producerat produkten eller tjänsten men också för de som köpt den. Förr i tiden glömde man ofta bort att det fanns någon som skulle använda det i slutändan.

Så det jag gör som UX specialist och designer är:

  • tar reda på och tydliggör målgrupperna och deras verklighet (vad som får dem att gilla vår produkt)
  • hjälper företag och organisationer att prototypa fram lösningar som ger målgrupperna nytta
  • verifierar hypoteser IRL (genom att testköra prototyper med målgrupper)
  • minimerar onödigt arbete på lösningar som ingen vill ha

Jag  jobbar också med alla möjliga produkter och tjänster, allting som har en användare på andra sidan. Detta har gjort att jag har jobbat med designen av allt ifrån lastbilar, webbtjänster och telefoner till stora flygplatser.

UX & en kristallkula

cookieglass

Efter en helg på Webcoast – kan man inte annat än att bli nyfiken och tänka på hur tjänster ser ut i framtiden om kanske redan 5 år.  På bilden ser ni Karin då hon testar tekniken i Google glasses. Trenden går emot att branschen kommer att vilja se genom en kristallkula och för att kunna erbjuda en tjänst innan kunden ens vet om att behovet finns. Att vara steget före, att vara pro-aktiv. Detta ställer större krav på företagen och de metoder som de använder för att lära känna kunderna och behoven de har. Vi tror på att user journies, personas och lifelogging data kommer att ha en stor betydelse för skapandet av tjänster. För inte kan man skapa bra UX genom en kristallkula.