Kategoriarkiv: Konferens

Rapport ifrån Service design global conference

Det mest spännande som händer just nu inom UX är Service design tycker jag och jag hade nöjet att kunna deltaga i Service Design Global Conference i Stockholm i förra veckan.

Vi var flera hundra deltagare ifrån hela världen som hade kommit till Munchen bryggeriet för att lyssna på och prata om Service design. Det jag gillar med Service design är att den utger sig för att tänka i ett ännu större perspektiv än bara kunden, användaren, företaget och företagets nytta. Här pratar man om samhällsnytta på samma sätt som vi började prata om affärsnytta bara för ett tiotal år sedan inom UX. Samhällsnytta som sen skapar affärsnytta hos företagen. Jag gillar det skarpt! De var till och med en munk som var med och talade, Tenzin Shenyen, jag minns speciellt en sak som han sa som jag twittrade ut för att komma ihåg (ursäkta den suddiga bilden):

Det var många härliga talare som delade med sig av sina erfarenheter. Mark Levy ifrån Airbnb berättade att hela deras affärsidé är byggt på Service design tänk. Dan Phelps, som skrivit The purple goldfish pratade om hur viktigt det är i dagens samhälle att göra det där lilla extra för sina kunder, att verkligen bry sig om dem. Kigge Mai Hvid från Danmark påpekade också att vi kan förändra världen till det bättre – med design tänk. Genom att tänka smart tillsammans kan vi sätta ihop flera services för att skapa större sammhällsnytta och Nathan Shedroff pratade om the five values of experience design.

There is more than just financial value, Nathan Shedroff

Jag är benägen att hålla med, allt är möjligt! Metoderna inom Service design hjälper oss som människor att tänka på lösningar ihop. Har vi då samma intention, som att skapa ett bättre samhälle, kan vi uppnå fantastiska saker.

Problemet är väl att vi ofta landar i olika dolda intressen och drar åt olika håll. Det kändes också som att många som faktiskt jobbar med det här jobbar i externa små byråer som levererar till större bolag. Det blir samma gamla leverabel-problematik som vi hade inom UX i början.

Jag tror att man skulle behöva uppdatera sig till en slags Lean Service design, där fokus ligger på att företaget själv anammar de här tänket och metoderna… Men det är en bra början!

Intervjuade av CS

Jag och Karin blev intervjuade av en journalist ifrån Computer Sweden, på Webcoast efter det att vi hade hållit vår UX-workshop ‘Hur man gör produkter som människor älskar’.

Vi pratade bland annat om vikten av att företagen förstår att användarupplevelsen är livs-viktig för att produkten eller tjänsten ska klara sig på marknaden. Kul att hamna på förstasidan, trist bara att Karin inte kom med.

UX & en kristallkula

cookieglass

Efter en helg på Webcoast – kan man inte annat än att bli nyfiken och tänka på hur tjänster ser ut i framtiden om kanske redan 5 år.  På bilden ser ni Karin då hon testar tekniken i Google glasses. Trenden går emot att branschen kommer att vilja se genom en kristallkula och för att kunna erbjuda en tjänst innan kunden ens vet om att behovet finns. Att vara steget före, att vara pro-aktiv. Detta ställer större krav på företagen och de metoder som de använder för att lära känna kunderna och behoven de har. Vi tror på att user journies, personas och lifelogging data kommer att ha en stor betydelse för skapandet av tjänster. För inte kan man skapa bra UX genom en kristallkula.

Iakttagelser ifrån Scadev2013

Så var Scandev över för denna gången också. En konferens med underbara människor som alla har gemensamt att man strävar emot att producera bättre produkter och att samtidigt ha roligt då man gör det. Så svårt kan det väl inte vara att få till produkter med helt otroliga användarupplevelser som inte kostar skjortan att framställa, eller? Årets talare i usability och interaktionsdesignspåret talade nästan alla om hur man kan åstadkomma detta.

Janice Fraser, som gjorde ett helt underbart keynote-tal, förklarade pedagogiskt hur man lättare når sitt mål om man hela tiden validerar sina hypoteser kontinuerligt.

Joel Rozada, från Interaktionsbyrån, visade upp ny typ av interaktion vi kan vänta oss i bilar framöver.

Ingrid Domingues, från InUse, pratade om att UX är en inställning inte en metod och om ROI (”fuck ROI” tyckte hon som slutsats :-) ).

Carl Heath förtrollade oss alla med sitt tal om människans inre drivkraft att vilja lära sig saker och hur vi borde surfa på den lite mer.

Martin Christensen visade hur han effektivt och pedagoiskt lär ut organisationer att ta fram bättre user stories på bara ett par workshops.

Karin Eklund talade om hur man kan vända en hel teknik-fokuserad organisation till att fokusera mer på UX.

Tack alla fina talare och tack alla ni som kom och lyssnade och gjorde konferensen! Tack också Apper (som anordnar Scandev) för att allting är så fint ordnat!

Rabatt på Scandev 2013!

SDC2013 - Scandinavian Developer Conference

Jag (Maggan) är track-leader för usability-spåret på Scandinavian Developer Conference 2013 på Svenska mässan i mars.

I år har jag lyckats locka hit en jätteintressant Lean UX-kändis för att prata som keynote, Janice Fraser från Luxr.co i USA! Men även andra intressanta talare från Interaktionsbyrån, InUse, Victoria Interactive Institute och Ascom.

Det kommer bli en härlig blandning talare, med fokus på hur man får bättre och hållbara produkter snabbare genom att fokusera på användarupplevelsen (det som vi inom UX redan tjatat om i så många år).

Om ni anger koden ”User-Group-2013″ så får ni 10% rabatt på måndagen och/eller tisdagen!

Affärssystem

Jag tog mig till Elite Park Avenue i Måndags och Forum4it Affärssystem. Det var en spännande blandning av kunder som är i startgroparna till att köpa affärssystem, leverantörer av affärssystem och vi oberoende kravhanterande konsulter. Det som slog mig var att allt kändes väldigt gammaldags, här pratade man om internet som om det skulle vara något nytt, en mycket märklig känsla.

Systemen ser fortfarande ut som gamla Access-GUI’n och säljarnas powerpointar har mycket mer design än de stackars affärssystemens användargränssnitt någonsin kommer i närheten av. Sorgligt, både för leverantörerna (som nog ganska snart kommer att bli omsprungna) men också för deras kunder som borde fått en bättre användarmiljö. Hmm, tänk om man skulle satt upp en monter med boken ‘Jävla skitsystem‘ här… Det hade rört om lite i grytan.

UX på Scandinavian Developer mässan

Usability och interaktionsdesign är väl inte det första man tänker på när man hör talas om den här mässan, men i år var vi med som ett av de ”nya” spåren och jag var UX-trackleader (dvs den som valde ut talarna). Totalt var det ca 750 som kom till Svenska mässan för konferensen och de allra flesta av dem var nog utvecklare.

Vi fick höra många intressanta tal i UX-spåret, allt ifrån hur man kan använda det strategiskt i ledningsgrupper till hur man bäst får in det i en agil utvecklingsprocess. Vårt område är ju intressant eftersom det spänner ifrån allt emellan konceptframtagning till implementering.

När det gäller UX så är det ju så att kodare ofta gärna fokuserar för mycket på själva implementeringen, medan vi inom UX  gärna vill fokusera för mycket på koncept-framtagningen. Lagom är bäst och kort sagt är det ju lika onödigt att ta fram koncept som sen inte blir realiserade i verkligheten som att implementera sådant som inte är användbart i verkligheten.

Jag höll ett blixttal om Lean startup och Lean UX där jag försökte förklara hur jag tycker att de tacklar den här komplexiteten på ett bra sätt. Lean UX kan verkligen hjälpa oss både med att ta fram faktiskt användbara koncept som att sen realisera dem, vårt gemensamma mål är ju faktiskt att skapa bra ”user experience” för våra användare.

Här är delar av konferensen i bilder, ursäkta suddigheten på bilderna!

 

Transparens och design

 

Detta klipp berör ett ämne som ligger mig mycket varmt om hjärtat och Niclas Deeped har hjälp mig att sätta ord på mina tankar. En härlig känsla! Då jag arbetar som interaktionsdesigner är det ibland i stora företag ett allt för långt avstånd mellan mig och kunden. Som interaktionsdesigner vill du ju känna din kund bra för att kunna veta vilka behov som kunden har i de situationer som produkten eller tjänsten skall användas. Detta är ju ganska sunt förnuft. Genom att företag blir mer transparenta och även öppna är min förhoppning att avståndet mellan kunder och utvecklare kommer att minskas. Klippet ovan ifrån Webbdagarna där talar om om vikten att lyssna på kunden och även i  alla de kommunikationskanalerna som företaget använder. Jag måste säga att jag ser transparens som en möjlighet om man gör det på ett strukturerat sätt, skapa strategier för att lyssna på och kommunicera med kunderna. Låta de personer inom bolaget som utvecklar produkten tala direkt med kunderna och föra en dialog kring behov och synpunkter på kommande produkter. Denna typ av kommunikation kan förhindra att design beslut  tas som senare visade sig att inte vara det kunden vill ha eller behöver. Det är ju trots allt så att om vi inte har nöjda kunder som gillar att använda produkterna så kommer de inte heller tycka om att använda dem eller köpa dem. Se gärna klippet ovan det är intressant.

/Karin