Kategoriarkiv: Future

Under 2016 kommer det fler och fler kontaktpunkter

Vi som arbetar inom den digitala branschen ser att det börjar komma fler och fler olika typer av kanaler och enheter som människor använder – det digitala finns på fler platser i människors vardag. Gartner skriver kring trenden device mesh att det kommer fler och fler olika typer av enheter och detta leder ju till fler sammanhang som användarna kommer att kunna interagera med tjänsten/produkten.

kundresa

Alltså kommer vi att behöver uppdatera vår mall för kundresor med ytterligare minst två kanaler till både en smartwatch och kanske ett par VR glasögon. Klockan har ju en given plats med vad tror ni kring VR glasögon är det något som verkligen kommer att slå under 2016. Skulle verkligen vara intressant att vara med att skapa upplevelser för denna kanal – för inom e-handel finns här ju en mängd möjlighet för kunderna att även kunna prova plagg på  eller att kunna gå runt i sitt vardagsrum och provsitta soffor i det virtuella.

Mera wearables

ps4

Alla snackar wearables och detta är en prototyp ifrån Sony - till PS4 konsolen. Den skall syfta till att skapa en känsla av virituellt spelade, dessa glassögon skapar nyfikenhet.  Denna typ av teknik är otroligt spännande och det finns mycket häftiga grejer som man kan göra med wearables – den stora utmaning ligger i att kunna skapa tjänster som utnyttjar dessa tekniker på ett sådant vis att de tillsammans kan bygga ett helt ekosystem.  För att kunna lyckas behöver man veta ännu mer som kunderna – för kanske kan det vara så att behoven av den information som wearables kan ge uppstå då två touchpoints tangerar varandra.  En touchpoint är en punkt då kunder kommer i kontakt med tjänsten/produkten.

Google glasses

Googles nya projekt ”glasses” känns kul och lockande, tänk att det här verkligen finns och jobbas på i verkligheten! Tänk, snart kanske vi alla går omkring med terminator-blick. Jag undrar bara vilka de ser som sin målgrupp? Det kan ju inte vara människor som ofta vistas tillsammans med andra, man kommer nog ganska snart bli impopulär när man pratar med sina glasögon hellre än med den som sitter framför en (jämför när någon pratar i mobilen). Jag gissar att personan för denna pryl är en geek som har all sin sociala kommunikation över internet, har varken barn eller familj och är i 20-30 årsåldern? Hursomhelst så är det kul nytänkande av Google. Tänk vad funktionshindrade skulle kunna dra nytta av en sådan här pryl!