Kategoriarkiv: designfrågor

Boktips

51QKN9jHjzL._SX331_BO1,204,203,200_

Om du är eller har någon i familjen som jobbar med utveckling av digitala produkter och tjänster så är denna bok verkligen ett het tips till dig att kanske köpa i present eller att läsa under julledigheten. User story mapping fokuserar på hur du kan sätta stories i sitt sammanhang och vilka olika steg som en användare har genom produkten eller tjänsten.   Boken ger dig verkligen konkreta och användbara tips och sätt att samarbeta kring user stories. Här hittar du boken

En bra och något otydlig kundupplevelse

IMG_1289

För någon vecka sedan hämntade jag ut ett paket med en vara jag hade beställt ifrån netonnet. Direkt då jag fick paketet i min hand såg jag texten ”lager than life” kom jag direkt att tänkt på videon med Back Streetboys som dansar runt i deras lagerlokaler och skriver även meddelanden på alla paket – ”lager than life”. Touchpointen video och själva paketet känns genomtänkt och här finns en tydlig ide om vilken känsla och upplevelse man önskar ge till kunden. Medan upplevelsen i deras webbshop behöver de arbeta en del med för att kunna leverera samma klass, synd att här inte finns samma nivå av igenkänning ifrån video då jag surfar in på webben på min laptop – men dock finns här återkoppling i den mobila versionen av sidan. Den digitala finishen på webbshopen känns inte alls lika ny och fräsch då det är mycket text och små bilder på produkterna – här förväntar jag mig mer. Jag vill ha stora fina bilder på produkterna. Då jag som kund fått lådan i handen med den här texten blir jag glad då någon person har ägnat tid åt att lägga lite extra kärlek på hur det skall upplevas av mig då jag får paketet i min hand. Hoppas att någon snart även lägger lite mer kärlek på upplevelsen och designmönstret i webbshopen. Genom att arbeta med kundresor tycker jag att man lättare hittar dessa punkter som betyder mycket för kunden och även kan hålla ihop en konsekvent upplevelse av varumärket.

Snyggt designmönster i en touchpoint

Då jag besökte en kund och skulle hämnat en kopp kaffe i automaten blev jag glatt överraskad, ni vet den där lilla stunden som man står och väntar på att kaffet skall malas och rinna ner i koppen. Här är det någon som har tänkt gällande upplevelsen som man vill ge till kunden då denna väntar på sitt kaffe. Designmönstret här gjorde mig glad – då det är en sked som snurrar ett helt varv i en kopp för att visa att automaten jobbar med att brygga kaffet- då skeden snurrat ett helt varv är kaffet färdigt.
Genom att jobba med touch point och kundresor kan man hitta just dessa små tillfällen och för att kunna höja upplevelsen av en produkt. De som har gjort denna design har lyckats skapa en trevlig kundupplevelse.

Hej från hängmattan & tips på gratis e-bok

Oj, vilken härlig sommar det är! Inte många knop som görs här kan jag meddela. Dagarna består mest av sol, bad och att äta glass. Inte tokigt alls! Här kommer ett tips på en bra, lättläst gratis pdf-bok om design tänkande. Den är skriven av ett gäng i Brasilien. Jag gillar tanken på att det här sättet att tänka är en global rörelse som växer och gror av sig själv, lite här och där runt om i världen.

Boken är gratis och kan hämtas här. Den går att läsa på iPad i hängmattan (jag lade den i dropbox och öppnade den sen därifrån på paddan).

Personas är dina vänner :)

Personas är dina vänner då du jobbar med att fatta viktiga och avgörande designbeslut för målgrupperna.  De kan hjälpa till att leda projektet i rätt riktning för att uppnå ett slutresultat som ger en användarupplevelse som tilltalar målgruppen. Är detta något som kommer bidra till att möta personas målen – om svaret är ja då är det en bra att fatta beslut. Tänk även på att inkludera den interna målgruppen i ditt personas arbete- ex supporten, säljaren eller den som ansvara för driften av servrarna. Genom att förse denna målgrupp med rätt information och förutsättningar kommer de i ju i förlängningen att kunna fortsätta att leverera en bra kundupplevelser genom företagets kommunikationskanaler till kunden.

Hur kommer vi i kontakt med användarna?

usertestBild källa

Hur skall vi komma i kontakt med användarna och förstå hur de tänker och känner då de använder produkten? Det är en fråga som kan förekomma ganska ofta då man jobbar med produktutveckling. Men lugn  - det finns enkla och smidiga lösningar på denna fråga. Metamatrix talar på sin blogg om metoden alphatesting där man helt enkelt betalar kunder ur målgruppen för att komma ex. 1 gång i veckan för att testa och tycka till som produkten.  Genom att testa löpande under utvecklingen – är det lättare att säkerställa att produkten möter kundernas förväntningar men även som en del utav kvalitesäkrings arbetet. Om du befinner dig på längre avstånd ifrån målgruppen kan du ju alltid minska avståndet med att möte dem på nätet. Företaget Tweaky erbjuder tjänster där man kan testa och utvärdera vad kunder tycker om just din hemsida. Företaget hjälper även till med att ordna testdeltagare. Detta är två enkla och snabba sätt som inte kräver speciellt mycket insats men ger stort resultat.

 

I huvudet på en designer

Fredrik Mattson har designat många fina möbler och ting och i klippet berättar han om hur han testar skissar och på sina ideer. Om ideerna håller för alla tester som han gör så går produkten i produktion. Genom nyare teknik har ju människors sätt och förhållande till tekniken ändrats – då han designar för kontoret – så menar han att man inte skall tänka på arbetsplatser som det ergonimiska skrivbordet utan som mjukare kontor. Fredrik har designat ljuvliga möbler som jag gärna skulle vilja ha på min arbetsplats. Jag måste säga att jag håller med – alla ny tekniska lösningar som vi stöter på i vår vardag förändrar vårt sätt att leva. Detta är något som alla som arbetar med att skapa digitala produkter och tjänster behöver tänka på i designprocessen.

Knepig interaktion

ps4

Här i livet möter vi nog alla på produkter som ibland kan vara lite onödigt svåra att använda i vissa lägen. Den senaste i raden är ps4 spelkonsolen, då jag skall stänga av den och mata ut en skiva så är det himla svårt då knapparna är vansinnigt små som ni ser på bilden. Kanske är det så att sony har designat för man skall sköta allt detta ifrån själva kontrollen – vilket jag alltid gör för att stänga av konsolen. Men varför de har tagit den här typen av designbeslut att använda så små knappar?  Ps3 hade tydliga knappar för dessa funktioner så varför göra det så himla krångligt?

Upplevelse kontra produkt?

Yin-Yang

Om man står vid startpunkten för att på börja resan att skapa en produkt som människor skall använda och få nytta av i sin vardag. Kan man fråga sig om man skall lägga mest krut på upplevelsen av produkten  eller själva produkten i sig. För dig som står in för ett sådant här val – tänk då på att det måste finnas en bra balans mellan både produkten och upplevelsen. Det är precis som yin och yang – balansen mellan dem båda är det som tillsammans skapar helheten.