Kategoriarkiv: Design metod

Boktips

51QKN9jHjzL._SX331_BO1,204,203,200_

Om du är eller har någon i familjen som jobbar med utveckling av digitala produkter och tjänster så är denna bok verkligen ett het tips till dig att kanske köpa i present eller att läsa under julledigheten. User story mapping fokuserar på hur du kan sätta stories i sitt sammanhang och vilka olika steg som en användare har genom produkten eller tjänsten.   Boken ger dig verkligen konkreta och användbara tips och sätt att samarbeta kring user stories. Här hittar du boken

En liten guide till designstudio

Canvas 1

Denna bild beskriver de förberedelser som du behöver göra innan själva designstudion kan börja.

Har gjort denna guide så att du kan dela den med ditt team och då vi ofta arbetar globalt så underlättar ju alltid engelska.

Själva agendan och upplägget för övningen hittar ni här nedan. Samla människor ifrån olika kompetenser och bakgrund detta skapar bäst grund för kreativa och innovation lösningar då det finns fler perspektiv. Precis som jag talade om i videon så kan det passa utmärkt att göra regelbundet som en naturlig del utav arbetet – eller så kan den hjälpa till med idegenerering eller kanske som en del utav sprint planering – ni får hitta ert eget sätt att förhålla er till designstudio. Men om ni får rutin på att göra detta ju bättre kommer ni ju bli på att skapa tillsammans och det gå enklare efter några gånger. Här kan ni läsa om hur svt it arbetar med design studio

Canvas 2

 

Kreativitet och ”idedödare”

För att man som företag skall överleva och kunna vara med skapa nya tjänster och produkter för kunderna gäller det att inte död idéer och avfärda dem på ett tidig stadie – en ide är en möjlighet – den kan bli något, den kan förändra världen och du väljer att skapa möjligheten. Men för att detta skall hända krävs ju ett beslut och en handling tills detta sker kommer idéen att förbli endast en möjlighet. Alltså kommer den inte utgöra något hot utan endast vara ett möjligt val och en riktning som ni kan gå emot om NI väljer detta. Att döda idéer på ett tidigt stadium är inget som driver innovationen inom företaget framåt – låt idéerna förbli idéer och se dem som möjligheter – ni har lyxen att betrakta dem som detta till den stund då ni väljer att gå vidare och kanske bygga vidare på dem.  Att kunna skapa en kultur och ett tankesätt som möjliggör att fler skall kunna öva upp sin kreativa förmåga och våga släppa på den dominanta uppfattningen om vilka möjligheter vi kan skapa baserad på kunskap om användarens behov. Kort sagt- att kunna tänka på fler saker än bara de som initialt poppar upp i huvudet – denna boken Creativity in Business är ett bra boktips som en UX och service designer har nytta av i hur vi kan coacha kollegor till att kunna blir mer kreativa. Sedan finns här även massa inspiration och nyttiga tips även för oss.

Att visualisera tankar behöver inte vara konst

 

visualiserings tips

visualiserings tips

bilden hittade jag här Att visualisera dina idéer och tankar behöver verkligen inte vara vackert eller någon form av konst – drabbas inte av prestations ångest det kan hindra dig i ditt skapande. Måste säga att jag gillade verkligen dessa små tips på hur man kan rita sina idéer – kanske att det kan få fler att börja då det finns ett förslag till hur.

Upplevelsen kommer alltid att finnas där

Den 12 november är det world usability day.

I mitt arbete som UX och service designer kan jag ibland få kommentarer som – men du jobbar ju me de där roliga sakerna som handlar om kunden. Då brukar jag säga – men det gör ju du också. För alla beslut som utvecklings team, beställare, testare, projektledare mm fattar kommer alla att påverka kunden. Så alla vi som arbetar med att skapa digitala tjänster och produkter kommer att påverka hur upplevelsen kommer att bli då kunden använder tjänsten i sin vardag. Glöm inte bort detta – det är otroligt viktigt och även väldigt häftig känsla – att vi förändrar människors vardag genom de beslut som vi fattar. Då skall vi verkligen se till att vi alla fattar dem på grunder av att förstå konsekvensen för kunden av alla våra beslut.
wudstuff

Det pågår en mängd event runt om i världen för att fira WUD – Maggans och mitt bidrag kommer att vara ett blixttal kring co – design på ÅFs event här i Göteborg .

Agilt samarbete

Denna bilden och detta citatet illustrerar verkligen en god filosofi kring att arbeta med att skapa digitala tjänster och produkter. Det är sällan (läs aldrig) som man kan sitta på sin kammare och fånga in kraven – utan rikta blicken emot verkligheten (go to gemba) och använd de metoder som passar för sammanhanget för att komma så nära kunden som möjligt. Vägen till en bra digital tjänst bygger på en hel del detektiv arbete och någon form av upptäcktsfärd i kunden verklighet. Men det handlar ju även om förmågan att kunna förmedla en liten bit av verkligheten till utvecklingsteamen. Utan denna information är det ju som att ha en super talang som Zlatan i teamet – men förbundna ögon – alltså det är ju omöjligt att göra mål om man inte tydligt kan se det.

Allting är en upplevelse – även de dåliga

error message

Att kunna vända någonting dåligt och göra det till det bättre är inte alltid det lättaste.
Vi som arbetar med att skapa digitala upplevelser är väldigt bra på att designa bra för de tillfällen då allting går bra. Men de tillfällen där de går fel – dessa kan ibland lämnas åt sitt öde och den själva upplevelsen av felet kan bli mer negativ för den människa som finns där på andra sidan av skärmen än vad det hade behövt bli. Genom att skapa bra design för även de dåliga tillfällena och upplevs de med stor sannolikhet mindre dåliga. Att skriva en positiv text och om en negativ händelse på det sättet som HM har gjort i exemplet ovan visar på just detta. Då jag satt i soffan med min ipad i knät och kollade in kläderna i shopen möttes jag plötsligt av detta. Att en sida helt plötsligt inte fungerar har ju hänt flertalet gånger – men oftast möts jag av en ganska teknisk text som inte på något vis förklarar att det inte har något med mig att göra orden ” It is not you , it is us” förmedlar just detta. En grundregel är ju att få användaren att känna att de fel som uppstår inte är dennes fel – vi vill ju inte skapa en upplevelse där folk skall känna att de gör fel – då det är som på något tekniskt vis krånglar.

En bra och något otydlig kundupplevelse

IMG_1289

För någon vecka sedan hämntade jag ut ett paket med en vara jag hade beställt ifrån netonnet. Direkt då jag fick paketet i min hand såg jag texten ”lager than life” kom jag direkt att tänkt på videon med Back Streetboys som dansar runt i deras lagerlokaler och skriver även meddelanden på alla paket – ”lager than life”. Touchpointen video och själva paketet känns genomtänkt och här finns en tydlig ide om vilken känsla och upplevelse man önskar ge till kunden. Medan upplevelsen i deras webbshop behöver de arbeta en del med för att kunna leverera samma klass, synd att här inte finns samma nivå av igenkänning ifrån video då jag surfar in på webben på min laptop – men dock finns här återkoppling i den mobila versionen av sidan. Den digitala finishen på webbshopen känns inte alls lika ny och fräsch då det är mycket text och små bilder på produkterna – här förväntar jag mig mer. Jag vill ha stora fina bilder på produkterna. Då jag som kund fått lådan i handen med den här texten blir jag glad då någon person har ägnat tid åt att lägga lite extra kärlek på hur det skall upplevas av mig då jag får paketet i min hand. Hoppas att någon snart även lägger lite mer kärlek på upplevelsen och designmönstret i webbshopen. Genom att arbeta med kundresor tycker jag att man lättare hittar dessa punkter som betyder mycket för kunden och även kan hålla ihop en konsekvent upplevelse av varumärket.

UX Storytelling

Storytelling

Bild lånad ifrån flickr

Nuförtiden har man inte många minuter på sig att förmedla de där viktiga sakerna som man vill få fram om användarnas problem, verklighet och önskemål eller den användarresa de gör genom ens tjänst (eller produkt). Folk i verksamheten är helt enkelt för upptagna med att släcka sina egna bränder, så de har svårt att ta sig tid till att bry sig om användarna. Inget nytt under solen där…

Men vi inom UX kan ta hjälp av marknadsförarnas knep här, bara det att vi marknadsför vår info internt mot våra kollegor. Ett superbt verktyg som har kommit på senare år inom marknadsföring är storytelling som passar oss precis.

En historia skär igenom bruset, man orkar lyssna och titta och vips så har man tagit till sig den informationen som vi egentligen ville förmedla till dem. Allra smidigast är det om man kan få fram hela personans användar-resa in på ett par minuters film-klipp, så att betraktaren snabbt får en känsla av hur det är att ta ett par steg i användarens skor.

Uppehålla en bra serviceupplevelse över tid

restaurangbesok

När man jobbar inom service så gäller det ju att ständigt uppehålla en bra service gentemot kunderna. Så att varje kund ska känna att den fick en bra kundupplevelse. Men det är inte så lätt som det låter. Det är människor det handlar om och omständigheter och saker händer som gör att det inte blev så bra i slutändan. I värsta fall avreagerar kunden sig i sociala media någonstans där andra presumtiva kunder håller till och avskräcker dem till att anlita dem. 

Alla vill ju erbjuda den bästa servicen, alltid, eller hur? Det enda man kan göra är ju att lära av sina misstag så att man inte gör samma sak igen.
Företag inom service som inte lyssnar och lär av sina kunders intryck kommer inte att gå så bra. Det är ju faktiskt på grund av kunderna som man har den där servicen och för att de ska uppskatta den.
Kundresor är ett jättebra verktyg för att jobba med att uppehålla kundupplevelser över tid. Det gör det lättare att kommunicera hur man vill att alla ska jobba i varje kontaktyta och det gör det lättare att mäta om det blev som man tänkte i varje kontaktyta, utifrån kundens perspektiv.
En upplevelse av en service kan man ju bryta ned i ett pärlband av händelser. Eller hur? Innan då man får upp ögonen för den, då man beslutar sig för att gå dit, då man går dit, under tiden då man är där och alla steg som man går igenom då, samt efteråt då man har går därifrån, vill man komma tillbaka?