Kategoriarkiv: Bra design

Det är inte ofta men ibland kommer man förbi den där superbra applikationen eller produkten som bara funkar! Storl leende sprider sig på våra läppar då :-).

Upplevelsen kommer alltid att finnas där

Den 12 november är det world usability day.

I mitt arbete som UX och service designer kan jag ibland få kommentarer som – men du jobbar ju me de där roliga sakerna som handlar om kunden. Då brukar jag säga – men det gör ju du också. För alla beslut som utvecklings team, beställare, testare, projektledare mm fattar kommer alla att påverka kunden. Så alla vi som arbetar med att skapa digitala tjänster och produkter kommer att påverka hur upplevelsen kommer att bli då kunden använder tjänsten i sin vardag. Glöm inte bort detta – det är otroligt viktigt och även väldigt häftig känsla – att vi förändrar människors vardag genom de beslut som vi fattar. Då skall vi verkligen se till att vi alla fattar dem på grunder av att förstå konsekvensen för kunden av alla våra beslut.
wudstuff

Det pågår en mängd event runt om i världen för att fira WUD – Maggans och mitt bidrag kommer att vara ett blixttal kring co – design på ÅFs event här i Göteborg .

Allting är en upplevelse – även de dåliga

error message

Att kunna vända någonting dåligt och göra det till det bättre är inte alltid det lättaste.
Vi som arbetar med att skapa digitala upplevelser är väldigt bra på att designa bra för de tillfällen då allting går bra. Men de tillfällen där de går fel – dessa kan ibland lämnas åt sitt öde och den själva upplevelsen av felet kan bli mer negativ för den människa som finns där på andra sidan av skärmen än vad det hade behövt bli. Genom att skapa bra design för även de dåliga tillfällena och upplevs de med stor sannolikhet mindre dåliga. Att skriva en positiv text och om en negativ händelse på det sättet som HM har gjort i exemplet ovan visar på just detta. Då jag satt i soffan med min ipad i knät och kollade in kläderna i shopen möttes jag plötsligt av detta. Att en sida helt plötsligt inte fungerar har ju hänt flertalet gånger – men oftast möts jag av en ganska teknisk text som inte på något vis förklarar att det inte har något med mig att göra orden ” It is not you , it is us” förmedlar just detta. En grundregel är ju att få användaren att känna att de fel som uppstår inte är dennes fel – vi vill ju inte skapa en upplevelse där folk skall känna att de gör fel – då det är som på något tekniskt vis krånglar.

Snyggt designmönster i en touchpoint

Då jag besökte en kund och skulle hämnat en kopp kaffe i automaten blev jag glatt överraskad, ni vet den där lilla stunden som man står och väntar på att kaffet skall malas och rinna ner i koppen. Här är det någon som har tänkt gällande upplevelsen som man vill ge till kunden då denna väntar på sitt kaffe. Designmönstret här gjorde mig glad – då det är en sked som snurrar ett helt varv i en kopp för att visa att automaten jobbar med att brygga kaffet- då skeden snurrat ett helt varv är kaffet färdigt.
Genom att jobba med touch point och kundresor kan man hitta just dessa små tillfällen och för att kunna höja upplevelsen av en produkt. De som har gjort denna design har lyckats skapa en trevlig kundupplevelse.

Trevligt kvitto på mailen

moomailJag kan inte annat än bara älska Moo.com’s trevliga kvitto via mail som de skickar ut automatiskt efter att man har gjort en beställning hos dem. Jag blir lika barnsligt förtjust varje gång…

I’m Little MOO – the bit of software that will be managing your order with moo.com. It will shortly be sent to Big MOO, our print machine who will print it for you in the next few days. I’ll let you know when it’s done and on its way to you.

Tänk att texten på kvittot kan spela så stor roll. Ett tydligt exempel på att användarupplevelsen inte bara sträcker sig under tiden som man är inne i tjänsten, utan även efter man har slutfört sin betalning. Psst >> 10% rabatt på Moo.com

Salt UXgodis

bild på kalleskaviar webbplats

Denna veckas favorit responsiv webbplats är kalles kaviar. Den är lugn,snygg och man får en skön känsla av detta designmönster som är använt. Att använda den i sin mobil eller padda är enkelt då det – är lätt att läsa, navigera och se de olika produkterna samt läsa historien bakom kalles kaviar. Om det finns något negativt att säga skulle det vara de onödig animationerna av förekommer av små objekt som inte tillför så mycket mer än att dra ner prestandan på sidan då man scrollar – alltså det tar lite tid att ladda vissa bilder mm. Om du enkelt vill testa och se hur en webbplats ser ut i alla olika typer av skärmstorlekar kan du snabbt få ett svara genom att använda den här sidan som jag gjorde för att få fram bilden ovan. Denna sida är en ypperlig inspirations källa för dig som vi skapa en responsive webb som ger en bra UX.

Ikoner det universella språket

imageIkoner har verkligen en stor betydelse för du enkelt det är att använda en produkt. Ju enklare det är att använda ju bättre upplevelse får man. Här i Seoul Sydkorea- är det en ganska avancerad toalett här på hotelet. Men ikonerna är mycket talande:) Här behöver man inte frysa om rumpan – även om man inte förstår ett skvatt Koreanska.

Lean UX – codesign

codesign workshop på visual arena tillsammans med ellos

Idag har vi i sann Lean UX:anda verifierat hypoteser emot verkligheten – alltså träffa kunder och höra deras åsikter kring att handla online. Deltagarna fick också skissa på hur deras ultimata upplevelse av att handla online skulle kunna se ut. Kunskapen som vi har fått om kunden idag kommer Ellos att använda sig utav i sitt dagliga arbete för att utveckla tjänster.