Månadsarkiv: oktober 2014

Rapport ifrån Service design global conference

Det mest spännande som händer just nu inom UX är Service design tycker jag och jag hade nöjet att kunna deltaga i Service Design Global Conference i Stockholm i förra veckan.

Vi var flera hundra deltagare ifrån hela världen som hade kommit till Munchen bryggeriet för att lyssna på och prata om Service design. Det jag gillar med Service design är att den utger sig för att tänka i ett ännu större perspektiv än bara kunden, användaren, företaget och företagets nytta. Här pratar man om samhällsnytta på samma sätt som vi började prata om affärsnytta bara för ett tiotal år sedan inom UX. Samhällsnytta som sen skapar affärsnytta hos företagen. Jag gillar det skarpt! De var till och med en munk som var med och talade, Tenzin Shenyen, jag minns speciellt en sak som han sa som jag twittrade ut för att komma ihåg (ursäkta den suddiga bilden):

Det var många härliga talare som delade med sig av sina erfarenheter. Mark Levy ifrån Airbnb berättade att hela deras affärsidé är byggt på Service design tänk. Dan Phelps, som skrivit The purple goldfish pratade om hur viktigt det är i dagens samhälle att göra det där lilla extra för sina kunder, att verkligen bry sig om dem. Kigge Mai Hvid från Danmark påpekade också att vi kan förändra världen till det bättre – med design tänk. Genom att tänka smart tillsammans kan vi sätta ihop flera services för att skapa större sammhällsnytta och Nathan Shedroff pratade om the five values of experience design.

There is more than just financial value, Nathan Shedroff

Jag är benägen att hålla med, allt är möjligt! Metoderna inom Service design hjälper oss som människor att tänka på lösningar ihop. Har vi då samma intention, som att skapa ett bättre samhälle, kan vi uppnå fantastiska saker.

Problemet är väl att vi ofta landar i olika dolda intressen och drar åt olika håll. Det kändes också som att många som faktiskt jobbar med det här jobbar i externa små byråer som levererar till större bolag. Det blir samma gamla leverabel-problematik som vi hade inom UX i början.

Jag tror att man skulle behöva uppdatera sig till en slags Lean Service design, där fokus ligger på att företaget själv anammar de här tänket och metoderna… Men det är en bra början!