Månadsarkiv: april 2014

Personas är dina vänner :)

Personas är dina vänner då du jobbar med att fatta viktiga och avgörande designbeslut för målgrupperna.  De kan hjälpa till att leda projektet i rätt riktning för att uppnå ett slutresultat som ger en användarupplevelse som tilltalar målgruppen. Är detta något som kommer bidra till att möta personas målen – om svaret är ja då är det en bra att fatta beslut. Tänk även på att inkludera den interna målgruppen i ditt personas arbete- ex supporten, säljaren eller den som ansvara för driften av servrarna. Genom att förse denna målgrupp med rätt information och förutsättningar kommer de i ju i förlängningen att kunna fortsätta att leverera en bra kundupplevelser genom företagets kommunikationskanaler till kunden.

Design verktyg

Image-1-2

Alla fina verktyg och metoder som finns för att du lättare skall kunna visualisera och tydliggöra målen,syftena och effekterna som du vill uppnå med din produkt/tjänst. Men ibland märker jag att det finns en tendens till att stirra sig blind på att följa dessa verktyg lite väl slaviskt. Huvudsaken med dessa verktyg är ju att alla skall ha samma målbild för att underlätta arbetet. Verktygen skall inte användas som en manual utan de skall fungera och anpassas efter dina behov i just din verksamhet,för att förtydliga syftet med produkten/tjänsten. Verktygen skall vara ett stöd och du skall inte använda dem som någon typ av manual. Detta kan man ju även läsa om boken i boken this is service design thinking – som även finns som webbsida. Här finns fullt med massa nyttiga verktyg som du kan bli inspirerad av.

Microsoft koncept för bilar

Nu ger sig även Microsoft in i kampen om bilarna. Konceptet verkar bygga på en teknik som kallas Mirrorlink – alltså du kan spegla din Windowsphone till skärmen i bilen. Det finns även information om att Windows for Cars skall ha stöd för röstkommunikation med tekniken Cortana Microsofts motsvarighet till Siri. Detta är ännu bara ett koncept och det är oklart när det finns på marknaden.

 

Hur kommer vi i kontakt med användarna?

usertestBild källa

Hur skall vi komma i kontakt med användarna och förstå hur de tänker och känner då de använder produkten? Det är en fråga som kan förekomma ganska ofta då man jobbar med produktutveckling. Men lugn  - det finns enkla och smidiga lösningar på denna fråga. Metamatrix talar på sin blogg om metoden alphatesting där man helt enkelt betalar kunder ur målgruppen för att komma ex. 1 gång i veckan för att testa och tycka till som produkten.  Genom att testa löpande under utvecklingen – är det lättare att säkerställa att produkten möter kundernas förväntningar men även som en del utav kvalitesäkrings arbetet. Om du befinner dig på längre avstånd ifrån målgruppen kan du ju alltid minska avståndet med att möte dem på nätet. Företaget Tweaky erbjuder tjänster där man kan testa och utvärdera vad kunder tycker om just din hemsida. Företaget hjälper även till med att ordna testdeltagare. Detta är två enkla och snabba sätt som inte kräver speciellt mycket insats men ger stort resultat.

 

Använder du Office 365?

Då kanske du stämmer in på en av deras personas som de visst gjorde för detta? Jag använder inte office 365, så det kanske är därför jag inte känner igen mig i någon av de här målgrupperna.

Har ni tänkt på att kund-personas är lite olika användar-personas. I användar-personas:arna (eh kul ord) så för man fram hur de målgrupperna interagerar med en produkt eller tjänst, men med en kund-personas så för man fram vad det är som gör att de köper en produkt eller tjänst. Det är inte samma sak…

I huvudet på en designer

Fredrik Mattson har designat många fina möbler och ting och i klippet berättar han om hur han testar skissar och på sina ideer. Om ideerna håller för alla tester som han gör så går produkten i produktion. Genom nyare teknik har ju människors sätt och förhållande till tekniken ändrats – då han designar för kontoret – så menar han att man inte skall tänka på arbetsplatser som det ergonimiska skrivbordet utan som mjukare kontor. Fredrik har designat ljuvliga möbler som jag gärna skulle vilja ha på min arbetsplats. Jag måste säga att jag håller med – alla ny tekniska lösningar som vi stöter på i vår vardag förändrar vårt sätt att leva. Detta är något som alla som arbetar med att skapa digitala produkter och tjänster behöver tänka på i designprocessen.