Månadsarkiv: mars 2012

I tvättstugan

Jag gillar vår tvättmaskin från LG, den är svart och fin. Dessutom har den en skärm med en animerad tröja som far runt (vår dotter var mycket förbryllad, när hon var liten, över varför den bara tvättade en tröja åt gången).

Men nu efter ett par år inser jag att jag inte riktigt har tittat så mycket på vad skärmen egentligen säger mig. Time left visade sig vara bara den tiden som var kvar på just det som den håller på med nu – inte hela programmet! Temp 40 har jag ju redan ställt in på reglaget utanför skärmen så det behöver jag ju inte veta och Rinse 3 är jag helt enkelt inte intresserad av. Det enda jag vill veta är hur lång tid det är kvar på min tvätt och den informationen ger den mej inte! Hmm snacka om senkommen besvikelse…

Transparens och design

 

Detta klipp berör ett ämne som ligger mig mycket varmt om hjärtat och Niclas Deeped har hjälp mig att sätta ord på mina tankar. En härlig känsla! Då jag arbetar som interaktionsdesigner är det ibland i stora företag ett allt för långt avstånd mellan mig och kunden. Som interaktionsdesigner vill du ju känna din kund bra för att kunna veta vilka behov som kunden har i de situationer som produkten eller tjänsten skall användas. Detta är ju ganska sunt förnuft. Genom att företag blir mer transparenta och även öppna är min förhoppning att avståndet mellan kunder och utvecklare kommer att minskas. Klippet ovan ifrån Webbdagarna där talar om om vikten att lyssna på kunden och även i  alla de kommunikationskanalerna som företaget använder. Jag måste säga att jag ser transparens som en möjlighet om man gör det på ett strukturerat sätt, skapa strategier för att lyssna på och kommunicera med kunderna. Låta de personer inom bolaget som utvecklar produkten tala direkt med kunderna och föra en dialog kring behov och synpunkter på kommande produkter. Denna typ av kommunikation kan förhindra att design beslut  tas som senare visade sig att inte vara det kunden vill ha eller behöver. Det är ju trots allt så att om vi inte har nöjda kunder som gillar att använda produkterna så kommer de inte heller tycka om att använda dem eller köpa dem. Se gärna klippet ovan det är intressant.

/Karin

 

 

 

Som man frågar får man svar, del 2

Lite besviken gick jag innan det var slut på Adas träff ikväll. Det handlade bara om beställare som beställde reklamkampanjer, varumärken eller tv-serier och om kreatörer som ville leverera professionellt. Visst, jag kan förstå att man kan uppfatta detta som lite besvärligt och att det kan bli konflikter…

Men jag tror aldrig att det är så att de här beställarna blir tvungna att betala dubbelt så mycket som det var tänkt från början samt att de till slut får levererat en produkt som inte passar dem alls – så som digitala leveranser kan vara. Jag saknade den aspekten i diskussionen.

Som man frågar får man svar

Som man frågar får man svar – det är sant och högst relevant i detta sammanhang. När det handlar om att beställa IT tjänster, design av ett nytt intranät eller en ny webb, ja listan kan göras lång, är det oerhört vikigt att den som beställer ställer rätt krav på den tjänst som skall levereras. Ju tydligare man definerar målet, syftet och effekten med tjänsten ifråga ju bättre kommer resultatet att bli. Men att ställa krav är ju inte det lättaste – att vara tydlig och formulera kraven på ett enkelt sätt, är ju det som är svårt, tyvärr tenderar många till att vara för deltaljerade, men keep it simple! För den som vill bli en bättre beställare så passa på gå till ADAs Beställar träff på Post Hotel

 

 

Dagen efter

Wow, tänkt att det finns så många härliga människor som lever och andas webb. För mig som frilansare så kändes det helt underbart att få komma ut och träffa likasinnade. Jag får erkänna att egenföretagandets baksida är att det blir lite ensamt ibland…

Vad kul att det var så många som deltog i min workshop om hur man marknadsför en webbtjänst (och tack alla ni som ville pröva Mytodoboard). Jag fick en massa bra marknadsföringstips! I gengäld försökte jag snabbt introducera verktyget user experience mapping, för att visuellt tydliggöra användarens resa i en tjänst eller produkt.

Efter att ha lyssnat på och deltagit i många intressanta sessions var det speciellt en fras som dröjde sig kvar i huvudet…

”Bygg inte webbplatsen då, om den inte är för användarna” sades av Per Adolfsson på hans session om Beställarkompetens.

…och sen följande bild som etsade sig fast.

Twitter - navet i det sociala media molnet

Twitter - navet i det sociala media molnet

Tankar ifrån Webcoast

En helt fantastisk helg på Webcoast med många intryck och samtal med spännande människor.

På min session talade jag om ämnet som jag brinner starkt för – produkt och tjänsteutveckling genom sociala medier.  Idag har vi ju en palett av möjliga kommunikationsvägar som möjliggör ett minskat avstånd mellan utvecklingsteamet och kunderna. Att lära känna kunden,den miljö och den vardag som kunden vistas i är viktig information för att kunna designa en bra tjänst / produkt. Genom en kommunikation i sociala medier skapas en öppenhet och samtalen är en varumärkesbyggande aktivitet. Detta är en utmaning att stora företag med en tung teknikbakgrund att känna sig trygga med att föra denna typen av kommunikation.

Tack till er som kom till min session och delade med er utav tankar och inspiration kring ämnet, kommer att reflektera över ämnet och fortsätta skriva om det – men här kan ni se några utav tipsen jag fick Starbucks har skapat mystarbucks

 

 

 

Även Lego har skapat en möjlighet för denna typ av kommunikation

 

 

 

 

 

 

User experience mapping

Jag älskar det här nya verktyget user experience journeys and mapping, det är så himla tydligt för att klargöra vilka situationer (touchpoints) som verkligen betyder något för användarna samtidigt som det också visar ”the big picture”. Jag använde det t.ex. nyligen för att tydliggöra högnivå-kraven på ett nytt lager- och affärsystem och jag tycker att det blev så tydligt.

Många använder verktyget för att ta fram the customer experience map då de använder en befintlig produkt eller tjänst, samt för att tydliggöra var produkten eller tjänsten har en förbättringspotential. Jag tycker att den fungerar minst lika bra att använda för att designa en upplevelse i ett nytt system.

Idag gjorde jag en user experience map för hur jag skulle vilja marknadsföra min nya webbtjänst Mytodoboard.

User experience map för marknadsföring av en webbtjänst MyTodoboard